Hỗ trợ

Nếu bạn đã liên kết tài khoản Google trong cài đặt game, tiến trình sẽ được tải lại nguyên vẹn khi bạn đăng nhập bằng cùng tài khoản Google trên thiết bị mới. Tài khoản khách chưa liên kết sẽ không thể khôi phục nếu bạn xóa ứng dụng hoặc đổi thiết bị, vì vậy hãy nhớ liên kết tài khoản.

Đó là mã gồm 8 ký tự chữ và số hiển thị trên màn hình Hồ sơ (Tài khoản) trong game. Bạn cần mã này khi nhập coupon hoặc gửi yêu cầu hỗ trợ.

Bạn có thể xóa ngay tại mục Xóa tài khoản trong cài đặt game; kể cả khi không có ứng dụng, bạn vẫn có thể gửi yêu cầu tại trang yêu cầu xóa tài khoản. Dữ liệu đã xóa không thể khôi phục.

Trong hầu hết trường hợp, vật phẩm sẽ được tự động phát sau khi bạn thoát hẳn game rồi mở lại. Nếu vẫn chưa nhận được, hãy chọn Thanh toán trong mục Gửi yêu cầu bên dưới và gửi kèm mã đơn hàng Google Play (bắt đầu bằng GPA.).

Trong vòng 48 giờ sau khi mua, bạn có thể trực tiếp yêu cầu hoàn tiền trên Google Play; sau thời gian đó, vui lòng gửi yêu cầu cho chúng tôi. Một số trường hợp, chẳng hạn vật phẩm đã sử dụng, có thể bị hạn chế quyền rút lại giao dịch, vì vậy vui lòng xem Chính sách hoàn tiền.

Trường hợp thanh toán không có sự đồng ý của người đại diện theo pháp luật, bạn có thể yêu cầu hủy thanh toán. Vui lòng chọn Thanh toán trong mục Gửi yêu cầu. Chúng tôi có thể yêu cầu giấy tờ chứng minh quan hệ gia đình để xác minh.

Bạn có thể xem cùng một nội dung tại [Triệu hồi > Thông tin tỷ lệ] trong game và trang Thông tin tỷ lệ trên trang chủ.

Nhập mã coupon, mã người dùng và biệt danh tại trang Nhập coupon trên trang chủ, phần thưởng sẽ được gửi vào Hộp Thư trong game.

Hãy chọn Báo lỗi trong mục Gửi yêu cầu và mô tả lỗi xảy ra ở màn hình nào, khi thao tác ra sao. Nếu có ảnh chụp màn hình, việc gửi kèm qua email trả lời sẽ giúp ích rất nhiều.