Chính sách hoàn tiền

01Phương thức thanh toán

Tất cả sản phẩm trả phí của Soul Heroes đều được bán qua thanh toán trong ứng dụng của Google Play. Nhà phát triển không trực tiếp nhận hay lưu giữ thông tin thanh toán như số thẻ, và việc chi trả tiền hoàn thực tế được thực hiện thông qua Google Play.

02Trường hợp được rút lại giao dịch mua

• Trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua sản phẩm trả phí, và tiền tệ trong game hoặc sản phẩm đã mua hoàn toàn chưa được sử dụng
• Nội dung của sản phẩm đã mua khác với nội dung được hiển thị hoặc quảng cáo, hoặc được cung cấp khác với nội dung hợp đồng (trong vòng 3 tháng kể từ ngày nhận sản phẩm, trong vòng 30 ngày kể từ ngày biết được sự việc đó)
• Thanh toán đã hoàn tất nhưng sản phẩm không được cấp do lỗi hệ thống, v.v.

03Trường hợp bị hạn chế rút lại giao dịch mua

Trong các trường hợp sau, việc rút lại giao dịch mua có thể bị hạn chế theo Khoản 2 Điều 17 của “Luật Bảo vệ người tiêu dùng trong thương mại điện tử” (Hàn Quốc), và Nhà phát triển sẽ ghi rõ điều này trên màn hình mua của sản phẩm tương ứng.

• Đã sử dụng dù chỉ một phần tiền tệ trả phí đã mua, hoặc đã mua sản phẩm được sử dụng ngay khi mua (ví dụ: thực hiện Triệu hồi)
• Đã sử dụng một phần vật phẩm trong gói sản phẩm gồm nhiều vật phẩm
• Đã nhận phần thưởng hằng ngày ít nhất một lần sau khi mua sản phẩm gói định kỳ (gói tháng)
• Tiền tệ trong game hoặc sản phẩm được tặng miễn phí qua sự kiện, phần thưởng, v.v.
• Đã quá 7 ngày kể từ khi mua (trừ trường hợp thứ hai trong mục “Trường hợp được rút lại giao dịch mua” ở trên)

04Thanh toán của người chưa thành niên

Trường hợp người chưa thành niên dưới 19 tuổi thanh toán mà không có sự đồng ý của người đại diện theo pháp luật, bản thân người chưa thành niên hoặc người đại diện theo pháp luật có thể hủy khoản thanh toán đó. Khi bạn yêu cầu hủy, chúng tôi có thể đề nghị cung cấp tài liệu xác nhận tư cách người đại diện theo pháp luật (giấy chứng nhận quan hệ gia đình, v.v.). Tuy nhiên, việc hủy có thể bị hạn chế trong các trường hợp do pháp luật liên quan quy định, chẳng hạn khoản thanh toán nằm trong phạm vi tiền tiêu vặt mà người đại diện theo pháp luật đã cho phép sử dụng.

05Cách yêu cầu hoàn tiền

① Trong vòng 48 giờ sau khi mua

Bạn có thể yêu cầu hoàn tiền trực tiếp trên Google Play. Hãy vào play.google.com → Tài khoản → Lịch sử đặt hàng, chọn khoản thanh toán tương ứng và yêu cầu hoàn tiền. Việc có được chấp thuận hay không tùy thuộc vào chính sách của Google.

② Đã quá 48 giờ

Vui lòng ghi các thông tin dưới đây và gửi đến freeyang0318@gmail.com.

• Biệt danh trong game và UID tài khoản (xem trong màn hình cài đặt của game)
• Mã đơn hàng Google Play (mã bắt đầu bằng GPA., xem trong email biên lai thanh toán)
• Thời điểm mua và tên sản phẩm
• Lý do muốn hoàn tiền

06Quy trình và thời gian xử lý

• Chúng tôi sẽ thông báo kết quả xem xét qua email trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận.
• Khi yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận, tiền sẽ được hoàn về phương thức thanh toán ban đầu thông qua Google Play; tùy theo phương thức thanh toán, thời gian để tiền thực sự về tài khoản có thể lâu hơn.
• Khi hoàn tiền hoàn tất, tiền tệ trong game và sản phẩm đã được cấp từ khoản thanh toán đó sẽ bị thu hồi. Nếu chúng đã được sử dụng và không thể thu hồi, phần tương ứng có thể bị khấu trừ hoặc việc sử dụng có thể bị hạn chế.

07Hoàn trả khoản thanh toán nhầm, thừa

Trường hợp người dùng đã thanh toán một khoản tiền lẽ ra không phải thanh toán do lỗi hệ thống, v.v. (thanh toán trùng lặp, v.v.), Nhà phát triển sẽ hoàn lại toàn bộ khoản tiền đó ngay khi xác nhận.

08Hoàn tiền khi ngừng dịch vụ

Trường hợp ngừng cung cấp dịch vụ, chúng tôi sẽ thông báo chậm nhất 30 ngày trước ngày ngừng dịch vụ, và tiền tệ trả phí chưa sử dụng còn lại tại thời điểm ngừng dịch vụ sẽ được hoàn tiền theo pháp luật liên quan. Tiền tệ được cấp miễn phí và tiền tệ đã sử dụng không thuộc đối tượng hoàn tiền.

09Biện pháp đối với hoàn tiền gian lận

Trường hợp tiếp tục sử dụng tiền tệ trong game sau khi đã được hoàn tiền, hoặc lạm dụng chế độ hoàn tiền nhiều lần, chúng tôi có thể thu hồi tiền tệ trong game và áp dụng biện pháp hạn chế sử dụng theo Điều khoản sử dụng.