SOUL HEROES · OPERATION POLICY
Chính sách vận hành
Tài liệu này là bản dịch chỉ mang tính tham khảo. Nếu có khác biệt so với bản gốc tiếng Hàn, bản gốc tiếng Hàn sẽ được ưu tiên áp dụng.Xem bản gốc tiếng Hàn
Chính sách vận hành hướng dẫn các quy tắc cần tuân thủ trong game dựa trên Điều khoản sử dụng, cũng như tiêu chuẩn xử phạt áp dụng khi vi phạm các quy tắc đó.
01Mục đích
Chính sách vận hành này là tiêu chuẩn nhằm áp dụng cụ thể các mục “Nghĩa vụ của người dùng và hành vi bị cấm” và “Hạn chế sử dụng” trong Điều khoản sử dụng của Soul Heroes. Để mọi người dùng đều có thể tận hưởng trò chơi một cách công bằng và thoải mái, đội ngũ vận hành sẽ đánh giá và xử lý theo tiêu chuẩn này.
02Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho mọi nội dung trong game (biệt danh, Bang Hội, Xếp hạng, thư, thanh toán, v.v.) cũng như coupon và yêu cầu hỗ trợ khách hàng trên trang chủ chính thức.
03Các hình thức xử phạt
- Cảnh cáo: Thông báo về hành vi vi phạm và cho biết mức xử phạt sẽ tăng nặng nếu tái phạm.
- Buộc thay đổi: Đội ngũ vận hành thay đổi hoặc xóa biệt danh, tên Bang Hội, bài đăng không phù hợp.
- Đình chỉ có thời hạn: Không thể truy cập game trong thời gian quy định.
- Đình chỉ vĩnh viễn: Không thể tiếp tục sử dụng game bằng tài khoản đó.
- Thu hồi: Thu hồi hoặc đặt lại tiền tệ trong game, vật phẩm, Anh Hùng, phần thưởng Xếp hạng, v.v. có được bằng phương thức gian lận.
04Mức xử phạt theo từng hành vi vi phạm
Các tiêu chuẩn dưới đây là ví dụ cho trường hợp thông thường và có thể được tăng nặng hoặc giảm nhẹ tùy theo tính cố ý, quy mô và mức độ thiệt hại của hành vi vi phạm. Ngay cả khi chỉ vi phạm một lần, nếu thiệt hại lớn, tài khoản có thể bị đình chỉ vĩnh viễn ngay lập tức.
| Hành vi vi phạm | Lần 1 | Lần 2 | Lần 3 trở lên |
|---|---|---|---|
| Sử dụng chương trình trái phép (macro, công cụ chỉnh sửa, công cụ hack), thao túng dữ liệu game hoặc dữ liệu truyền tải | Đình chỉ vĩnh viễn · Thu hồi lợi ích bất chính | ||
| Cố ý lợi dụng bug, lỗi hoặc biết có lỗi mà vẫn khai thác nhiều lần | Đình chỉ 7 ngày · Thu hồi lợi ích | Đình chỉ 30 ngày · Thu hồi lợi ích | Đình chỉ vĩnh viễn |
| Mua bán tài khoản, tiền tệ trong game, vật phẩm bằng tiền mặt, môi giới giao dịch, chia sẻ hoặc bán tài khoản | Đình chỉ 30 ngày · Thu hồi tiền tệ trong game | Đình chỉ vĩnh viễn | |
| Đánh cắp thông tin của người khác, sử dụng trái phép phương thức thanh toán, hoàn tiền gian lận | Đình chỉ vĩnh viễn · Thu hồi tiền tệ trong game | ||
| Mạo danh đội ngũ vận hành hoặc nhà phát triển | Đình chỉ 30 ngày | Đình chỉ vĩnh viễn | |
| Biệt danh, tên Bang Hội, bài đăng Bang Hội mang nội dung chửi thề, khiêu dâm, thù ghét hoặc phỉ báng | Cảnh cáo · Buộc thay đổi | Đình chỉ 3 ngày · Buộc thay đổi | Đình chỉ từ 7 ngày trở lên |
| Spam, quảng cáo, cản trở người khác chơi game | Cảnh cáo | Đình chỉ 3 ngày | Đình chỉ từ 7 ngày trở lên |
05Cộng dồn và đặt lại
- Các vi phạm cùng loại sẽ được cộng dồn số lần và áp dụng mức xử phạt tiếp theo.
- Nếu không có thêm vi phạm nào trong vòng 1 năm kể từ ngày bị xử phạt gần nhất, số lần cộng dồn sẽ được đặt lại. Hồ sơ đình chỉ vĩnh viễn và hồ sơ liên quan đến chương trình trái phép sẽ không được đặt lại.
06Báo lỗi và phần thưởng
Nếu phát hiện bug hoặc lỗi trong game, vui lòng báo cho Trung tâm hỗ trợ. Người báo cáo đầu tiên có kèm cách tái hiện lỗi có thể nhận một phần thưởng nhỏ tùy theo nội dung báo cáo. Việc sử dụng lỗi trong quá trình xác minh sau khi đã báo cáo sẽ không bị coi là lạm dụng.
07Mạo danh đội ngũ vận hành và bảo vệ tài khoản
Đội ngũ vận hành tuyệt đối không bao giờ hỏi mật khẩu, thông tin tài khoản Google hay thông tin thanh toán của bạn trong game hoặc qua ứng dụng nhắn tin bên ngoài. Nếu có người mạo danh đội ngũ vận hành yêu cầu những thông tin này, xin đừng cung cấp và hãy báo cáo cho Trung tâm hỗ trợ. Thông báo chính thức chỉ được đăng trong game và trên soulheroes.co.kr.
08Quản lý coupon
- Coupon có thể được sử dụng tại trang Nhập coupon trên trang chủ chính thức, và phần thưởng sẽ được gửi vào Hộp Thư trong game.
- Mỗi coupon có thời hạn sử dụng và số lượng nhất định, và mỗi tài khoản chỉ được sử dụng cùng một coupon một lần.
- Hành vi bán mã coupon hoặc dùng công cụ tự động để nhập ngẫu nhiên mã coupon sẽ bị xử phạt.
09Nguyên tắc vận hành game
- Việc bảo trì được tiến hành vào khung giờ có ít người dùng nhất có thể; bảo trì định kỳ và bảo trì khẩn cấp sẽ được thông báo qua thông báo trong game và trang Tin tức.
- Nếu người dùng gặp bất tiện do bảo trì hoặc sự cố, phần thưởng đền bù có thể được gửi vào Hộp Thư tùy theo từng trường hợp.
- Khi thay đổi tỉ lệ của vật phẩm ngẫu nhiên theo xác suất hoặc các nội dung chính theo hướng bất lợi cho người dùng, chúng tôi sẽ thông báo trước khi áp dụng.
10Khiếu nại
Nếu không đồng ý với biện pháp xử phạt, vui lòng gửi biệt danh trong game, mã người dùng và lý do khiếu nại đến freeyang0318@gmail.com hoặc qua Liên hệ hỗ trợ trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận được thông báo về biện pháp xử phạt. Đội ngũ vận hành sẽ xem xét lại và thông báo kết quả trong vòng 7 ngày làm việc.