환불정책

01결제 방식

「소울 히어로즈」의 모든 유료 상품은 Google Play 인앱결제로 판매됩니다. 개발자는 카드번호 등 결제 정보를 직접 받거나 보관하지 않으며, 실제 환불금 지급은 Google Play를 통해 이루어집니다.

02청약철회가 가능한 경우

• 유료 상품을 구매한 날부터 7일 이내이며, 구매한 재화나 상품을 전혀 사용하지 않은 경우
• 구매한 상품의 내용이 표시·광고된 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 제공된 경우(상품을 받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날부터 30일 이내)
• 결제는 완료되었으나 시스템 오류 등으로 상품이 지급되지 않은 경우

03청약철회가 제한되는 경우

다음의 경우에는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항에 따라 청약철회가 제한될 수 있으며, 개발자는 해당 상품의 구매 화면에 이 사실을 표시합니다.

• 구매한 유료 재화를 일부라도 사용했거나, 구매 즉시 사용되는 상품(예: 소환 실행)을 구매한 경우
• 여러 구성품이 묶인 패키지 상품에서 구성품 일부를 사용한 경우
• 정기권(월정액) 상품을 구매한 뒤 일일 보상을 한 번 이상 받은 경우
• 이벤트·보상 등으로 무상 지급된 재화나 상품
• 구매 후 7일이 지난 경우(위 "청약철회가 가능한 경우"의 두 번째 경우는 제외)

04미성년자 결제

만 19세 미만 미성년자가 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우, 미성년자 본인 또는 법정대리인은 결제를 취소할 수 있습니다. 취소를 요청하실 때는 법정대리인임을 확인할 수 있는 자료(가족관계증명서 등)를 요청드릴 수 있습니다. 다만 법정대리인이 처분을 허락한 용돈 범위 안의 결제 등 관련 법령이 정한 경우에는 취소가 제한될 수 있습니다.

05환불 요청 방법

① 구매 후 48시간 이내

Google Play에서 직접 환불을 요청할 수 있습니다. play.google.com → 계정 → 주문 내역에서 해당 결제를 선택해 환불을 요청해 주세요. 승인 여부는 Google의 정책에 따릅니다.

② 48시간이 지난 경우

아래 정보를 적어 freeyang0318@gmail.com 으로 보내 주세요.

• 게임 닉네임과 계정 UID(게임 설정 화면에서 확인)
• Google Play 주문번호(GPA.로 시작하는 번호, 결제 영수증 메일에서 확인)
• 구매 일시와 상품명
• 환불을 원하는 사유

06처리 절차와 기간

• 접수 후 영업일 기준 3일 안에 검토 결과를 이메일로 안내해 드립니다.
• 환불이 승인되면 Google Play를 통해 원래 결제 수단으로 환불되며, 결제 수단에 따라 실제 입금까지 시간이 더 걸릴 수 있습니다.
• 환불이 완료되면 해당 결제로 지급된 재화와 상품은 회수됩니다. 이미 사용해 회수할 수 없는 경우 그만큼을 차감하거나 이용이 제한될 수 있습니다.

07과오금 환불

시스템 오류 등으로 이용자가 결제하지 않아도 될 금액을 결제한 경우(중복 결제 등), 개발자는 확인 즉시 그 금액 전액을 환불합니다.

08서비스 종료 시 환불

서비스를 종료하는 경우 종료일 30일 전까지 공지하며, 종료 시점에 남아 있는 미사용 유료 재화는 관련 법령에 따라 환불합니다. 무료로 지급된 재화와 이미 사용한 재화는 환불 대상에서 제외됩니다.

09부정 환불에 대한 조치

환불을 받은 뒤 해당 재화를 계속 사용하거나, 환불 제도를 반복적으로 악용하는 경우 이용약관에 따라 재화 회수와 이용제한 조치를 할 수 있습니다.