운영정책

01목적

이 운영정책은 「소울 히어로즈」 이용약관의 「이용자의 의무와 금지행위」와 「이용제한」 항목을 구체적으로 적용하기 위한 기준입니다. 모든 이용자가 공정하고 쾌적하게 게임을 즐길 수 있도록 운영진은 이 기준에 따라 판단하고 조치합니다.

02적용 범위

게임 안의 모든 콘텐츠(닉네임, 클랜, 랭킹, 우편, 결제 등)와 공식 홈페이지의 쿠폰·고객 문의에 적용됩니다.

03제재의 종류

• 경고: 위반 사실을 알리고 재발 시 제재가 강화됨을 안내합니다.
• 강제 변경: 부적절한 닉네임·클랜명·게시글을 운영진이 변경하거나 삭제합니다.
• 기간 이용정지: 정해진 기간 동안 게임에 접속할 수 없습니다.
• 영구 이용정지: 해당 계정으로 더 이상 게임을 이용할 수 없습니다.
• 회수: 부정한 방법으로 얻은 재화·아이템·영웅·랭킹 보상 등을 회수하거나 초기화합니다.

04위반 행위별 제재 기준

아래 기준은 일반적인 경우의 예시이며, 위반의 고의성·규모·피해 정도에 따라 가중하거나 감경할 수 있습니다. 한 번의 위반이라도 피해가 크면 즉시 영구 이용정지할 수 있습니다.

05누적과 초기화

• 같은 종류의 위반은 횟수가 누적되어 다음 제재가 적용됩니다.
• 마지막 제재일로부터 1년 동안 추가 위반이 없으면 누적 횟수를 초기화합니다. 영구 이용정지와 불법 프로그램 관련 기록은 초기화하지 않습니다.

06버그 제보와 보상

게임의 버그나 오류를 발견하면 고객센터로 알려 주세요. 재현 방법을 포함해 먼저 제보해 주신 분께는 내용에 따라 소정의 보상을 드릴 수 있습니다. 제보 후 확인 과정에서 이용한 것은 악용으로 보지 않습니다.

07운영진 사칭과 계정 보호

운영진은 게임 안이나 외부 메신저로 비밀번호, Google 계정 정보, 결제 정보를 절대 묻지 않습니다. 운영진을 사칭해 이런 정보를 요구받으면 응하지 말고 고객센터로 신고해 주세요. 공식 공지는 게임 안 공지와 soulheroes.co.kr에서만 이루어집니다.

08쿠폰 운영

• 쿠폰은 공식 홈페이지의 쿠폰 입력 페이지에서 사용할 수 있으며, 보상은 게임 우편함으로 발송됩니다.
• 쿠폰마다 사용 기간과 수량이 정해져 있으며, 한 계정에서 같은 쿠폰은 한 번만 사용할 수 있습니다.
• 쿠폰 번호를 판매하거나, 자동화 도구로 쿠폰 번호를 무작위 입력하는 행위는 제재 대상입니다.

09게임 운영 원칙

• 점검은 가능한 한 이용자가 적은 시간에 진행하며, 정기 점검과 긴급 점검은 게임 안 공지와 소식 페이지로 알립니다.
• 점검·장애로 이용에 불편이 있었던 경우 내용에 따라 보상을 우편함으로 지급할 수 있습니다.
• 확률형 아이템의 확률이나 주요 콘텐츠를 이용자에게 불리하게 바꾸는 경우 시행 전에 공지합니다.

10이의 신청

제재에 이의가 있는 경우 조치를 안내받은 날부터 15일 안에 freeyang0318@gmail.com 또는 고객센터 문의로 게임 닉네임, 유저 코드, 이의 사유를 보내 주세요. 운영진이 다시 검토해 영업일 기준 7일 안에 결과를 알려드립니다.