계정 및 데이터 삭제 요청

소울 히어로즈 (Soul Heroes) · com.arumy.soulheroes

소울 히어로즈 계정과 게임 데이터를 삭제하는 방법을 안내합니다. 게임을 설치하지 않으셨거나 이미 삭제하신 경우에도 아래 방법 2로 요청하실 수 있습니다.

방법 1 · 게임 안에서 직접 삭제

게임을 설치하고 계신 경우

  1. 게임을 실행합니다.
  2. 설정 → 계정 → 계정 삭제로 이동합니다.
  3. 안내 문구를 확인하고 확인 문구를 직접 입력합니다.
  4. 삭제를 요청하면 즉시 게임 이용이 중지됩니다.

방법 2 · 이메일로 요청

게임을 설치하지 않으셨거나 이미 삭제하신 경우

아래 이메일로 요청해 주세요. 본인 확인 후 처리해 드립니다.

freeyang0318@gmail.com 로 요청하기

메일에 포함해 주실 내용

이용자 코드를 모르시는 경우
게임 설정 → 계정 화면 하단에서 확인하실 수 있습니다. 앱을 이미 삭제하셨다면, 결제 내역이 있는 경우 Google Play 주문번호만으로도 확인이 가능합니다. 결제 내역이 없고 이용자 코드도 모르시는 경우에는 계정을 특정할 수 없어 처리가 어려울 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

처리 절차

접수 확인영업일 기준 3일 이내에 접수 여부를 회신합니다.
즉시 조치확인이 완료되면 해당 계정의 게임 이용이 즉시 중지됩니다.
유예 기간데이터는 30일간 보관됩니다. 이 기간에 다시 로그인하시면 삭제가 취소되고 계정이 복구됩니다.
영구 삭제30일이 지나면 계정과 게임 데이터가 영구적으로 삭제됩니다.
삭제 후에는 복구할 수 없습니다.
30일이 지나면 구매하신 아이템과 캐릭터를 포함한 모든 데이터가 사라지며, 같은 계정으로 다시 접속하셔도 복구되지 않습니다. 이미 결제하신 금액은 환불되지 않습니다.

삭제되는 항목

삭제 후에도 보관되는 항목

아래 항목은 법령에 따라 보관 의무가 있어 계정 삭제 후에도 정해진 기간 동안 보관됩니다. 이 기록은 법령이 정한 목적 외에는 이용되지 않습니다.

보관 항목기간 및 근거
대금 결제 및 재화 공급에 관한 기록5년 · 전자상거래법
계약 또는 청약철회 등에 관한 기록5년 · 전자상거래법
소비자 불만 또는 분쟁 처리에 관한 기록3년 · 전자상거래법
서비스 접속 기록3개월 · 통신비밀보호법