返金ポリシー

01決済方法

「ソウルヒーローズ」のすべての有料商品はGoogle Playアプリ内課金で販売されます。開発者はカード番号などの決済情報を直接受け取ったり保管したりすることはなく、実際の返金額の支払いはGoogle Playを通じて行われます。

02申込みの撤回ができる場合

• 有料商品を購入した日から7日以内で、購入したゲーム内通貨や商品をまったく使用していない場合
• 購入した商品の内容が表示・広告された内容と異なる場合、または契約内容と異なって提供された場合（商品を受け取った日から3か月以内、その事実を知った日から30日以内）
• 決済は完了したものの、システムエラーなどにより商品が付与されなかった場合

03申込みの撤回が制限される場合

次の場合には「電子商取引等における消費者保護に関する法律」第17条第2項に基づき申込みの撤回が制限されることがあり、開発者は該当商品の購入画面にその旨を表示します。

• 購入した有償通貨を一部でも使用した場合、または購入と同時に使用される商品（例：召喚の実行）を購入した場合
• 複数の構成品がセットになったパッケージ商品で、構成品の一部を使用した場合
• 定期パス（月額）商品を購入した後、デイリー報酬を1回以上受け取った場合
• イベント・報酬などで無償付与されたゲーム内通貨や商品
• 購入から7日が経過した場合（上記「申込みの撤回ができる場合」の2番目のケースを除く）

04未成年者の決済

満19歳未満の未成年者が法定代理人の同意なく決済した場合、未成年者本人または法定代理人は決済を取り消すことができます。取り消しを申請される際は、法定代理人であることを確認できる資料（家族関係証明書など）のご提出をお願いする場合があります。ただし、法定代理人が処分を許可したお小遣いの範囲内での決済など、関連法令が定める場合には取り消しが制限されることがあります。

05返金の申請方法

① 購入後48時間以内

Google Playから直接返金をリクエストできます。play.google.com → アカウント → 注文履歴 から該当する決済を選択し、返金をリクエストしてください。承認の可否はGoogleのポリシーに従います。

② 48時間を過ぎた場合

以下の情報を記載のうえ、freeyang0318@gmail.com までお送りください。

• ゲームのニックネームとアカウントUID（ゲームの設定画面で確認）
• Google Playの注文番号（GPA.で始まる番号、決済領収書メールで確認）
• 購入日時と商品名
• 返金を希望する理由

06処理手順と期間

• 受付後、3営業日以内に審査結果をメールでご案内いたします。
• 返金が承認されると、Google Playを通じて元の決済手段に返金されます。決済手段によっては、実際の入金までにさらに時間がかかる場合があります。
• 返金が完了すると、該当する決済で付与されたゲーム内通貨と商品は回収されます。すでに使用して回収できない場合は、その分を差し引くか、利用が制限されることがあります。

07過誤納金の返金

システムエラーなどにより、利用者が支払う必要のない金額を決済した場合（二重決済など）、開発者は確認後直ちにその全額を返金します。

08サービス終了時の返金

サービスを終了する場合は終了日の30日前までに告知し、終了時点で残っている未使用の有償通貨は関連法令に従って返金します。無償で付与されたゲーム内通貨およびすでに使用したゲーム内通貨は、返金の対象外となります。

09不正返金への措置

返金を受けた後も該当するゲーム内通貨を使い続けたり、返金制度を繰り返し悪用したりする場合は、利用規約に基づき、ゲーム内通貨の回収や利用制限の措置を行うことがあります。