アカウントおよびデータの削除依頼

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ソウルヒーローズ（Soul Heroes）· com.arumy.soulheroes

ソウルヒーローズのアカウントとゲームデータを削除する方法をご案内します。ゲームをインストールしていない場合や、すでに削除された場合でも、下記の方法2で依頼できます。

方法1 · ゲーム内で直接削除

ゲームをインストールしている場合

  1. ゲームを起動します。
  2. 設定 → アカウント → アカウント削除に移動します。
  3. 案内文を確認し、確認用の文言を直接入力します。
  4. 削除を依頼すると、直ちにゲームの利用が停止されます。

方法2 · メールで依頼

ゲームをインストールしていない場合、またはすでに削除した場合

以下のメールアドレスまでご依頼ください。ご本人確認の後、対応いたします。

freeyang0318@gmail.com に依頼する

メールに記載していただく内容

ユーザーコードがわからない場合
ゲームの設定 → アカウント画面の下部で確認できます。アプリをすでに削除された場合でも、決済履歴があればGoogle Playの注文番号のみで確認が可能です。決済履歴がなく、ユーザーコードもわからない場合は、アカウントを特定できず対応が難しいことがありますので、あらかじめご了承ください。

処理の流れ

受付確認3営業日以内に受付結果をご返信します。
即時措置確認が完了すると、該当アカウントのゲーム利用が直ちに停止されます。
猶予期間データは30日間保管されます。この期間中に再度ログインすると、削除が取り消され、アカウントが復旧します。
完全削除30日が経過すると、アカウントとゲームデータが完全に削除されます。
削除後は復旧できません。
30日が経過すると、購入したアイテムやキャラクターを含むすべてのデータが消去され、同じアカウントで再度ログインしても復旧されません。すでにお支払いいただいた金額は返金されません。

削除される項目

削除後も保管される項目

以下の項目は法令により保管義務があるため、アカウント削除後も定められた期間保管されます。これらの記録は、法令が定める目的以外には利用されません。

保管項目期間および根拠
代金の決済および財貨等の供給に関する記録5年 · 電子商取引法
契約または申込みの撤回等に関する記録5年 · 電子商取引法
消費者の苦情または紛争処理に関する記録3年 · 電子商取引法
サービスへのアクセス記録3か月 · 通信秘密保護法