SOUL HEROES · OPERATION POLICY
運営ポリシー
この文書は参考用の翻訳です。韓国語の原文と内容が異なる場合は、韓国語の原文が優先されます。韓国語の原文を見る
運営ポリシーは、利用規約に基づき、ゲーム内で守るべきルールと、それに違反した場合に受ける制裁の基準をご案内するものです。
01目的
この運営ポリシーは、「ソウルヒーローズ」利用規約の「利用者の義務と禁止行為」および「利用制限」の項目を具体的に適用するための基準です。すべての利用者が公正かつ快適にゲームを楽しめるよう、運営チームはこの基準に従って判断し、措置を講じます。
02適用範囲
ゲーム内のすべてのコンテンツ（ニックネーム、クラン、ランキング、メール、決済など）および公式サイトのクーポン・お問い合わせに適用されます。
03制裁の種類
- 警告：違反の事実を通知し、再発した場合は制裁が強化されることをご案内します。
- 強制変更：不適切なニックネーム・クラン名・投稿を運営チームが変更または削除します。
- 期間利用停止：定められた期間、ゲームに接続できなくなります。
- 永久利用停止：該当アカウントでは今後ゲームを利用できなくなります。
- 回収：不正な方法で得たゲーム内通貨・アイテム・英雄・ランキング報酬などを回収またはリセットします。
04違反行為別の制裁基準
以下の基準は一般的なケースの例であり、違反の故意性・規模・被害の程度に応じて加重または軽減することがあります。一度の違反であっても被害が大きい場合は、直ちに永久利用停止とすることがあります。
| 違反行為 | 1回目 | 2回目 | 3回目以降 |
|---|---|---|---|
| 不正プログラム（マクロ・改ざん・ハッキングツール）の使用、ゲームデータ・通信の不正操作 | 永久利用停止 · 不当利得の回収 | ||
| バグ・不具合の故意の悪用、または認識しながらの反復利用 | 利用停止7日 · 利得の回収 | 利用停止30日 · 利得の回収 | 永久利用停止 |
| アカウント・ゲーム内通貨・アイテムの現金取引、取引の斡旋、アカウントの共有・販売 | 利用停止30日 · 通貨の回収 | 永久利用停止 | |
| 他人の情報の盗用、決済手段の不正使用、不正返金 | 永久利用停止 · 通貨の回収 | ||
| 運営チーム・開発者へのなりすまし | 利用停止30日 | 永久利用停止 | |
| 暴言・わいせつ・ヘイト・誹謗を含むニックネーム、クラン名、クラン投稿 | 警告 · 強制変更 | 利用停止3日 · 強制変更 | 利用停止7日以上 |
| 連投（スパム）、広告、他人のゲーム利用の妨害 | 警告 | 利用停止3日 | 利用停止7日以上 |
05累積とリセット
- 同じ種類の違反は回数が累積され、次の段階の制裁が適用されます。
- 最後の制裁日から1年間追加の違反がなければ、累積回数をリセットします。永久利用停止および不正プログラムに関する記録はリセットしません。
06バグ報告と報酬
ゲームのバグや不具合を発見した場合は、サポートセンターまでお知らせください。再現手順を含めて最初に報告していただいた方には、内容に応じて所定の報酬をお贈りする場合があります。報告後の確認過程で利用したものは悪用とはみなしません。
07運営チームへのなりすましとアカウント保護
運営チームがゲーム内や外部メッセンジャーでパスワード、Googleアカウント情報、決済情報を尋ねることは絶対にありません。運営チームを名乗ってこうした情報を求められた場合は応じず、サポートセンターへ通報してください。公式のお知らせは、ゲーム内のお知らせとsoulheroes.co.krでのみ行います。
08クーポンの運用
- クーポンは公式サイトのクーポン入力ページで使用でき、報酬はゲーム内のメールボックスに送付されます。
- クーポンごとに使用期間と数量が定められており、1つのアカウントで同じクーポンは1回のみ使用できます。
- クーポンコードを販売する行為や、自動化ツールでクーポンコードを無作為に入力する行為は制裁の対象となります。
09ゲーム運営の原則
- メンテナンスは可能な限り利用者の少ない時間帯に実施し、定期メンテナンスと緊急メンテナンスはゲーム内のお知らせおよびニュースページで告知します。
- メンテナンス・障害により利用にご不便があった場合は、内容に応じて補償をメールボックスに付与することがあります。
- 確率型アイテムの確率や主要コンテンツを利用者に不利に変更する場合は、実施前に告知します。
10異議申し立て
制裁に異議がある場合は、措置の通知を受けた日から15日以内にfreeyang0318@gmail.comまたはサポートセンターへのお問い合わせから、ゲームのニックネーム、ユーザーコード、異議の理由をお送りください。運営チームが再度検討し、7営業日以内に結果をお知らせします。