Soporte

Si vinculas tu cuenta de Google en los ajustes del juego, al iniciar sesión con la misma cuenta de Google en el nuevo dispositivo se cargará tu progreso tal cual. Las cuentas de invitado sin vincular no se pueden recuperar si borras la app o cambias de dispositivo, así que asegúrate de vincular tu cuenta.

Es el código alfanumérico de 8 caracteres que aparece en la pantalla de perfil (cuenta) dentro del juego. Lo necesitas para canjear cupones o enviar consultas.

Puedes eliminarla directamente desde el menú Eliminar cuenta en los ajustes del juego y, aunque no tengas la app, puedes solicitarlo en la página de solicitud de eliminación de cuenta. Los datos eliminados no se pueden recuperar.

En la mayoría de los casos, se entrega automáticamente si cierras el juego por completo y lo vuelves a abrir. Si aun así no lo recibes, selecciona Pagos en el formulario de contacto de abajo y envíanos tu número de pedido de Google Play (empieza con GPA.).

Dentro de las 48 horas posteriores a la compra puedes solicitar el reembolso directamente en Google Play; después de ese plazo, envíanos una consulta. En algunos casos, como los artículos ya usados, el derecho de desistimiento está limitado, así que revisa la Política de reembolso.

Si el pago se realizó sin el consentimiento del representante legal, puedes solicitar su cancelación. Selecciona Pagos en el formulario de contacto. Para verificarlo, es posible que te pidamos documentos que acrediten el parentesco.

Puedes consultar la misma información en [Invocar > Probabilidades] dentro del juego y en la sección Probabilidades del sitio web.

En la sección Canjear cupón del sitio web, ingresa el código del cupón, tu código de usuario y tu apodo, y las recompensas se enviarán al Correo del juego.

Selecciona Reportar error en el formulario de contacto y explica en qué pantalla y cómo ocurre. Si tienes capturas de pantalla, nos ayudará mucho que las envíes respondiendo a nuestro correo electrónico.