Solicitud de eliminación de cuenta y datos

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Soul Heroes · com.arumy.soulheroes

Aquí te explicamos cómo eliminar tu cuenta y tus datos de juego de Soul Heroes. Aunque no hayas instalado el juego o ya lo hayas desinstalado, puedes hacer la solicitud mediante el Método 2 que se indica abajo.

Método 1 · Eliminarla desde el juego

Si tienes el juego instalado

Abre el juego.
Ve a Ajustes → Cuenta → Eliminar cuenta.
Lee el aviso y escribe tú mismo el texto de confirmación.
Al solicitar la eliminación, se suspende de inmediato el uso del juego.

Método 2 · Solicitud por correo electrónico

Si no instalaste el juego o ya lo desinstalaste

Envía tu solicitud al correo electrónico indicado abajo. La procesaremos tras verificar tu identidad.

Enviar solicitud a freeyang0318@gmail.com

Qué incluir en el correo

Asunto: [Solicitud de eliminación de cuenta] Soul Heroes
Código de usuario del juego (ver abajo)
Información para verificar tu identidad — si alguna vez realizaste un pago, un número de pedido de Google Play

Si no conoces tu código de usuario
Puedes consultarlo en la parte inferior de la pantalla Ajustes → Cuenta del juego. Si ya desinstalaste la app y tienes historial de pagos, basta con el número de pedido de Google Play para identificar la cuenta. Ten en cuenta que, si no tienes historial de pagos ni conoces tu código de usuario, no podremos identificar la cuenta y es posible que no podamos procesar la solicitud.

Proceso

Confirmación de recepción	Te confirmaremos la recepción de tu solicitud en un plazo de 3 días hábiles.
Acción inmediata	Una vez completada la verificación, se suspende de inmediato el uso del juego con esa cuenta.
Período de gracia	Los datos se conservan durante 30 días. Si vuelves a iniciar sesión en ese período, se cancela la eliminación y se restaura la cuenta.
Eliminación permanente	Pasados 30 días, la cuenta y los datos del juego se eliminan de forma permanente.

Una vez eliminados, los datos no se pueden recuperar.
Pasados 30 días, se pierden todos los datos, incluidos los objetos y personajes que compraste, y no se recuperan aunque vuelvas a iniciar sesión con la misma cuenta. Los importes ya pagados no se reembolsan.

Datos que se eliminan

Identificador de usuario anónimo (UID) e información de autenticación
Todos los datos de progreso del juego — progreso, personajes, recursos, equipo, registros de combate
Registros de Ranking y de contenido competitivo
Datos locales guardados en el dispositivo

Datos que se conservan tras la eliminación

Los siguientes datos deben conservarse por ley, por lo que se guardan durante el período establecido incluso después de eliminar la cuenta. Estos registros no se utilizan para ningún fin distinto de los establecidos por la ley.

Dato conservado	Plazo y fundamento legal
Registros sobre pagos y suministro de bienes	5 años · Ley de Comercio Electrónico
Registros sobre contratos, retractos, etc.	5 años · Ley de Comercio Electrónico
Registros sobre quejas de consumidores o resolución de disputas	3 años · Ley de Comercio Electrónico
Registros de acceso al servicio	3 meses · Ley de Protección de la Privacidad de las Comunicaciones