Política de reembolso

01Método de pago

Todos los productos de pago de “Soul Heroes” se venden mediante compras integradas en la app de Google Play. El Desarrollador no recibe ni conserva directamente información de pago, como números de tarjeta, y el pago efectivo de los reembolsos se realiza a través de Google Play.

02Casos en que procede el retracto

• Dentro de los 7 días siguientes a la compra del producto de pago, siempre que no hayas usado en absoluto los recursos o productos comprados
• Si el contenido del producto comprado difiere de lo indicado o anunciado, o se entregó de forma distinta a lo acordado en el contrato (dentro de los 3 meses siguientes a la recepción del producto, o de los 30 días siguientes a la fecha en que tuviste conocimiento de ello)
• Si el pago se completó, pero el producto no se entregó debido a un error del sistema u otra causa

03Casos en que se limita el retracto

En los siguientes casos, el retracto puede estar limitado conforme al artículo 17, apartado 2, de la “Ley de Protección al Consumidor en el Comercio Electrónico, etc.” de Corea, y el Desarrollador indicará este hecho en la pantalla de compra del producto correspondiente.

• Si usaste aunque sea una parte de los recursos de pago comprados, o si compraste un producto que se usa inmediatamente al comprarlo (p. ej., realizar una Invocación)
• Si usaste parte de los componentes de un paquete que incluye varios artículos
• Si, tras comprar un producto de suscripción (Suscripción Mensual), recibiste la recompensa diaria al menos una vez
• Recursos o productos entregados gratuitamente mediante eventos, recompensas, etc.
• Si han pasado más de 7 días desde la compra (salvo el segundo caso de “Casos en que procede el retracto” indicado arriba)

04Pagos realizados por menores

Si un menor de 19 años realiza un pago sin el consentimiento de su representante legal, el propio menor o su representante legal pueden cancelar el pago. Al solicitar la cancelación, podremos pedirte documentos que acrediten la condición de representante legal (como un certificado de relaciones familiares). No obstante, la cancelación puede estar limitada en los casos previstos por la legislación aplicable, como los pagos realizados dentro del dinero de bolsillo cuyo uso haya autorizado el representante legal.

05Cómo solicitar un reembolso

① Dentro de las 48 horas posteriores a la compra

Puedes solicitar el reembolso directamente en Google Play. Ve a play.google.com → Cuenta → Historial de pedidos, selecciona el pago correspondiente y solicita el reembolso. La aprobación depende de las políticas de Google.

② Pasadas las 48 horas

Envía la siguiente información a freeyang0318@gmail.com.

• Apodo en el juego y UID de la cuenta (puedes consultarlo en la pantalla de Ajustes del juego)
• Número de pedido de Google Play (empieza por “GPA.”; puedes consultarlo en el correo del recibo de pago)
• Fecha y hora de la compra, y nombre del producto
• Motivo por el que solicitas el reembolso

06Procedimiento y plazos

• Te informaremos el resultado de la revisión por correo electrónico en un plazo de 3 días hábiles tras recibir la solicitud.
• Si se aprueba el reembolso, se realizará a través de Google Play al medio de pago original; según el medio de pago, el abono efectivo puede tardar más.
• Una vez completado el reembolso, se retirarán los recursos y productos entregados con ese pago. Si ya se usaron y no pueden retirarse, podrá descontarse la cantidad equivalente o restringirse el uso.

07Reembolso de cobros indebidos

Si, debido a un error del sistema u otra causa, el usuario pagó un importe que no debía pagar (por ejemplo, un cobro duplicado), el Desarrollador reembolsará la totalidad de ese importe en cuanto lo confirme.

08Reembolsos al finalizar el servicio

Si el servicio finaliza, se anunciará con al menos 30 días de antelación a la fecha de cierre, y los recursos de pago no utilizados que queden en ese momento se reembolsarán conforme a la legislación aplicable. Los recursos entregados gratuitamente y los ya utilizados quedan excluidos del reembolso.

09Medidas contra reembolsos fraudulentos

Si, tras recibir un reembolso, sigues usando los recursos correspondientes o abusas repetidamente del sistema de reembolsos, podrán aplicarse medidas de revocación de recursos y restricción de uso conforme a los Términos de servicio.