SOUL HEROES · OPERATION POLICY
Política de operación
Este documento es una traducción de referencia. Si difiere del original en coreano, prevalecerá el original en coreano.Ver el original en coreano
Esta Política de operación, basada en los Términos de servicio, explica las reglas que debes respetar dentro del juego y los criterios de sanción que se aplican si las incumples.
01Objetivo
Esta Política de operación establece los criterios para aplicar de forma concreta las secciones “Obligaciones del usuario y conductas prohibidas” y “Restricciones de uso” de los Términos de servicio de “Soul Heroes”. Para que todos los usuarios puedan disfrutar del juego de forma justa y agradable, el equipo de operaciones evalúa cada caso y toma medidas conforme a estos criterios.
02Ámbito de aplicación
Se aplica a todo el contenido del juego (apodos, Clan, Ranking, Correo, pagos, etc.) y a los cupones y las consultas de soporte del sitio web oficial.
03Tipos de sanciones
- Advertencia: se te notifica la infracción y se te informa que, si se repite, la sanción será más severa.
- Cambio forzoso: el equipo de operaciones modifica o elimina apodos, nombres de clan o publicaciones inapropiados.
- Suspensión temporal: no podrás acceder al juego durante un período determinado.
- Suspensión permanente: ya no podrás usar el juego con esa cuenta.
- Revocación: se retiran o restablecen los recursos, objetos, héroes, recompensas de Ranking, etc., obtenidos por medios fraudulentos.
04Sanciones por tipo de infracción
Los siguientes criterios son ejemplos para casos generales; la sanción puede agravarse o atenuarse según la intencionalidad, la magnitud y el daño causado por la infracción. Incluso una sola infracción puede dar lugar a una suspensión permanente inmediata si el daño es grave.
| Infracción | 1.ª vez | 2.ª vez | 3.ª vez o más |
|---|---|---|---|
| Uso de programas ilegales (macros, herramientas de modificación o de hackeo), manipulación de datos del juego o de las comunicaciones | Suspensión permanente · Revocación de ganancias indebidas | ||
| Explotar intencionalmente bugs o errores, o aprovecharlos repetidamente a sabiendas | Suspensión de 7 días · Revocación de ganancias | Suspensión de 30 días · Revocación de ganancias | Suspensión permanente |
| Comercio con dinero real de cuentas, recursos u objetos, intermediación en dichas transacciones, y compartir o vender cuentas | Suspensión de 30 días · Revocación de recursos | Suspensión permanente | |
| Uso indebido de datos de terceros, uso fraudulento de medios de pago, reembolsos fraudulentos | Suspensión permanente · Revocación de recursos | ||
| Suplantar al equipo de operaciones o al desarrollador | Suspensión de 30 días | Suspensión permanente | |
| Apodos, nombres de clan o publicaciones del clan con insultos o contenido obsceno, de odio o difamatorio | Advertencia · Cambio forzoso | Suspensión de 3 días · Cambio forzoso | Suspensión de 7 días o más |
| Spam, publicidad, interferir en el juego de otros usuarios | Advertencia | Suspensión de 3 días | Suspensión de 7 días o más |
05Acumulación y restablecimiento
- Las infracciones del mismo tipo se acumulan y se aplica la sanción del siguiente nivel.
- Si no se comete ninguna otra infracción durante 1 año desde la fecha de la última sanción, el conteo acumulado se restablece. Los registros de suspensión permanente y los relacionados con programas ilegales no se restablecen.
06Reporte de errores y recompensas
Si encuentras un bug o error en el juego, avísanos a través del Centro de soporte. A quien lo reporte primero, incluyendo los pasos para reproducirlo, podremos otorgarle una recompensa según el contenido del reporte. El uso del error durante el proceso de verificación posterior al reporte no se considera explotación.
07Suplantación del equipo de operaciones y protección de la cuenta
El equipo de operaciones nunca te pedirá contraseñas, datos de tu cuenta de Google ni información de pago, ni dentro del juego ni por aplicaciones de mensajería externas. Si alguien que se hace pasar por el equipo de operaciones te pide esta información, no respondas y denúncialo al Centro de soporte. Los anuncios oficiales solo se publican en los avisos dentro del juego y en soulheroes.co.kr.
08Gestión de cupones
- Los cupones pueden canjearse en la página Canjear cupón del sitio web oficial, y las recompensas se envían al Correo del juego.
- Cada cupón tiene un período de uso y una cantidad limitada, y cada cuenta puede usar el mismo cupón una sola vez.
- Vender códigos de cupón o introducir códigos de cupón al azar con herramientas automatizadas está sujeto a sanciones.
09Principios de operación del juego
- El mantenimiento se realiza, en la medida de lo posible, en los horarios con menos usuarios; el mantenimiento programado y el de emergencia se anuncian mediante avisos dentro del juego y en la página de Noticias.
- Si el mantenimiento o alguna falla causó inconvenientes en el uso del servicio, podremos enviar una compensación al Correo según el caso.
- Si se modifican las probabilidades de los objetos aleatorios o contenido importante de forma desfavorable para los usuarios, se anunciará antes de su aplicación.
10Apelaciones
Si no estás de acuerdo con una sanción, envía tu apodo en el juego, tu código de usuario y el motivo de la apelación a freeyang0318@gmail.com o mediante Contactar a soporte dentro de los 15 días siguientes a la fecha en que se te notificó la medida. El equipo de operaciones volverá a revisar el caso y te informará el resultado en un plazo de 7 días hábiles.