مركز الدعم

إذا فعّلت ربط حساب Google من إعدادات اللعبة، فسيُستعاد تقدّمك كما هو عند تسجيل الدخول بحساب Google نفسه على الجهاز الجديد. لا يمكن استعادة حساب الضيف غير المرتبط إذا حذفت التطبيق أو غيّرت الجهاز، لذا احرص على ربطه.

هو رمز من 8 خانات من الحروف الإنجليزية والأرقام يظهر في شاشة الملف الشخصي (الحساب) داخل اللعبة. ستحتاجه عند إدخال كوبون أو إرسال استفسار.

يمكنك حذفه مباشرةً من قائمة حذف الحساب في إعدادات اللعبة، ويمكنك تقديم الطلب حتى دون التطبيق عبر صفحة طلب حذف الحساب. لا يمكن استعادة البيانات المحذوفة.

في معظم الحالات يُسلَّم المنتج تلقائيًا بعد إغلاق اللعبة تمامًا وإعادة تشغيلها. وإن لم يصل بعد ذلك، فاختر الدفع في نموذج الاستفسار أدناه وأرسل معه رقم طلب Google Play (يبدأ بـ GPA.).

خلال 48 ساعة من الشراء يمكنك طلب الاسترداد مباشرةً من Google Play، وبعد ذلك يُرجى تقديم الطلب عبر الاستفسار. قد يُقيَّد حق العدول عن الشراء في بعض الحالات، مثل المنتجات المستخدمة، لذا يُرجى مراجعة سياسة الاسترداد.

إذا تمّ الدفع دون موافقة الممثل القانوني، يمكن طلب إلغاء الدفع. يُرجى اختيار الدفع في نموذج الاستفسار. وقد نطلب مستندات تُثبت صلة القرابة للتحقق.

يمكنك الاطلاع على المعلومات نفسها في [الاستدعاء > معلومات الاحتمالات] داخل اللعبة وفي صفحة معلومات الاحتمالات على الموقع.

أدخل رقم الكوبون ورمز المستخدم والاسم المستعار في صفحة إدخال الكوبون على الموقع، وستُرسل المكافأة إلى البريد داخل اللعبة.

اختر الإبلاغ عن خلل في نموذج الاستفسار، واكتب في أي شاشة يظهر الخلل وكيف يحدث. وإن كانت لديك لقطات شاشة، فإرسالها في رسالة الرد سيساعدنا كثيرًا.