SOUL HEROES · OPERATION POLICY
سياسة التشغيل
هذه الوثيقة ترجمة لأغراض مرجعية فقط. في حال وجود أي اختلاف عن النص الأصلي باللغة الكورية، يُعتمد النص الكوري الأصلي.عرض النص الأصلي باللغة الكورية
توضّح سياسة التشغيل، استنادًا إلى شروط الاستخدام، القواعد الواجب الالتزام بها داخل اللعبة، ومعايير العقوبات المترتبة على مخالفتها.
01الغرض
تُعدّ سياسة التشغيل هذه المعيارَ المعتمد لتطبيق بندَي «التزامات المستخدم والأفعال المحظورة» و«تقييد الاستخدام» الواردين في شروط استخدام «Soul Heroes» تطبيقًا تفصيليًا. ولكي يتمكن جميع المستخدمين من الاستمتاع باللعبة بإنصاف وفي بيئة مريحة، يتخذ فريق التشغيل قراراته وإجراءاته وفقًا لهذا المعيار.
02نطاق التطبيق
تسري هذه السياسة على جميع المحتويات داخل اللعبة (الأسماء المستعارة، والعشيرة، والترتيب، والبريد، والمدفوعات وغيرها)، وعلى القسائم واستفسارات العملاء عبر الموقع الرسمي.
03أنواع العقوبات
- التحذير: إبلاغ المستخدم بوقوع المخالفة وتنبيهه إلى تشديد العقوبة في حال تكرارها.
- التغيير الإجباري: يقوم فريق التشغيل بتغيير أو حذف الأسماء المستعارة أو أسماء العشائر أو المنشورات غير اللائقة.
- الإيقاف لمدة محددة: لا يمكن الدخول إلى اللعبة طوال المدة المحددة.
- الإيقاف الدائم: لا يمكن استخدام اللعبة بعد ذلك بواسطة الحساب المعني.
- السحب: سحب ما تم الحصول عليه بطرق غير مشروعة من عملات وعناصر وأبطال ومكافآت الترتيب وغيرها، أو إعادة تعيينه.
04معايير العقوبات حسب نوع المخالفة
المعايير أدناه أمثلة على الحالات العامة، ويجوز تشديد العقوبة أو تخفيفها بحسب مدى تعمّد المخالفة وحجمها وجسامة الضرر الناتج عنها. وحتى المخالفة الواحدة قد تستوجب الإيقاف الدائم فورًا إذا كان الضرر جسيمًا.
| المخالفة | المرة الأولى | المرة الثانية | الثالثة فأكثر |
|---|---|---|---|
| استخدام برامج غير مشروعة (الماكرو، أو أدوات التعديل أو الاختراق)، أو التلاعب ببيانات اللعبة أو الاتصالات | إيقاف دائم · سحب المكاسب غير المشروعة | ||
| استغلال الأخطاء أو الثغرات عمدًا، أو الاستمرار في استخدامها رغم العلم بها | إيقاف 7 أيام · سحب المكاسب | إيقاف 30 يومًا · سحب المكاسب | إيقاف دائم |
| تداول الحسابات أو العملات أو العناصر مقابل النقود، أو التوسط في ذلك، أو مشاركة الحسابات أو بيعها | إيقاف 30 يومًا · سحب العملات | إيقاف دائم | |
| انتحال بيانات الغير، أو الاستخدام غير المشروع لوسائل الدفع، أو الاسترداد الاحتيالي | إيقاف دائم · سحب العملات | ||
| انتحال صفة فريق التشغيل أو المطوّر | إيقاف 30 يومًا | إيقاف دائم | |
| أسماء مستعارة أو أسماء عشائر أو منشورات عشائر تتضمن ألفاظًا نابية أو فاحشة أو محتوى يحض على الكراهية أو تشهيرًا | تحذير · تغيير إجباري | إيقاف 3 أيام · تغيير إجباري | إيقاف 7 أيام أو أكثر |
| الإغراق بالرسائل، أو الإعلانات، أو عرقلة لعب الآخرين | تحذير | إيقاف 3 أيام | إيقاف 7 أيام أو أكثر |
05التراكم وإعادة التعيين
- تتراكم المخالفات من النوع نفسه، وتُطبَّق العقوبة التالية وفقًا لعددها.
- إذا لم تُرتكب أي مخالفة إضافية خلال عام واحد من تاريخ آخر عقوبة، يُعاد تعيين عدد المخالفات المتراكمة. ولا يُعاد تعيين سجلات الإيقاف الدائم والسجلات المتعلقة بالبرامج غير المشروعة.
06الإبلاغ عن الأخطاء والمكافآت
إذا اكتشفت خطأً أو خللًا في اللعبة، فيُرجى إبلاغ مركز الدعم. وقد نمنح مكافأة رمزية، بحسب محتوى البلاغ، لأول من يبلّغ عنه مع توضيح طريقة إعادة حدوثه. ولا يُعدّ استخدام الخلل في أثناء عملية التحقق بعد الإبلاغ استغلالًا له.
07انتحال صفة فريق التشغيل وحماية الحساب
فريق التشغيل لا يطلب أبدًا كلمة المرور أو معلومات حساب Google أو معلومات الدفع، لا داخل اللعبة ولا عبر تطبيقات المراسلة الخارجية. إذا طلب منك أحدٌ هذه المعلومات منتحلًا صفة فريق التشغيل، فلا تستجب له وأبلغ مركز الدعم. تصدر الإعلانات الرسمية فقط عبر الإعلانات داخل اللعبة وعلى soulheroes.co.kr.
08إدارة القسائم
- يمكن استخدام القسائم عبر صفحة إدخال القسيمة على الموقع الرسمي، وتُرسَل المكافآت إلى البريد داخل اللعبة.
- لكل قسيمة فترة استخدام وكمية محددتان، ولا يمكن استخدام القسيمة نفسها إلا مرة واحدة لكل حساب.
- يخضع للعقوبة كلٌّ من بيع رموز القسائم، وإدخال رموز القسائم عشوائيًا باستخدام أدوات آلية.
09مبادئ تشغيل اللعبة
- تُجرى الصيانة قدر الإمكان في الأوقات التي يقلّ فيها عدد المستخدمين، ويُعلَن عن الصيانة الدورية والطارئة عبر الإعلانات داخل اللعبة وصفحة الأخبار.
- في حال تعرّض المستخدمين لإزعاج بسبب الصيانة أو الأعطال، يجوز منح تعويض عبر البريد داخل اللعبة بحسب طبيعة الحالة.
- في حال تغيير احتمالات العناصر العشوائية أو المحتويات الرئيسية على نحو يضر بمصلحة المستخدمين، يُعلَن عن ذلك قبل تطبيقه.
10الاعتراض
إذا كان لديك اعتراض على عقوبة، فيُرجى إرسال اسمك المستعار في اللعبة ورمز المستخدم وسبب الاعتراض خلال 15 يومًا من تاريخ إبلاغك بالإجراء، إلى freeyang0318@gmail.com أو عبر استفسارات مركز الدعم. سيعيد فريق التشغيل مراجعة الحالة ويُبلغك بالنتيجة خلال 7 أيام عمل.