سياسة الاسترداد

01طريقة الدفع

تُباع جميع المنتجات المدفوعة في «Soul Heroes» عبر الشراء داخل التطبيق في Google Play. ولا يتلقى المطوّر معلومات الدفع مثل أرقام البطاقات ولا يحتفظ بها بنفسه، ويتم صرف مبالغ الاسترداد فعليًا عبر Google Play.

02الحالات التي يجوز فيها العدول عن الشراء

• في غضون 7 أيام من تاريخ شراء المنتج المدفوع، شريطة عدم استخدام العملات أو المنتجات المشتراة على الإطلاق
• إذا كان محتوى المنتج المشترى مختلفًا عمّا تم عرضه أو الإعلان عنه، أو قُدِّم على نحو مخالف لمضمون العقد (خلال 3 أشهر من تاريخ استلام المنتج، وخلال 30 يومًا من تاريخ العلم بذلك)
• إذا اكتمل الدفع ولكن لم يُسلَّم المنتج بسبب خطأ في النظام أو ما شابه

03الحالات التي يُقيَّد فيها العدول عن الشراء

في الحالات التالية، قد يُقيَّد العدول عن الشراء وفقًا للفقرة 2 من المادة 17 من «قانون حماية المستهلك في التجارة الإلكترونية وما يماثلها»، ويبيّن المطوّر ذلك في شاشة شراء المنتج المعني.

• إذا استُخدم ولو جزء من العملات المدفوعة المشتراة، أو إذا اشتُري منتج يُستهلك فور شرائه (مثل تنفيذ الاستدعاء)
• إذا استُخدم جزء من مكونات منتج الحزمة الذي يضم عدة مكونات
• إذا استُلمت المكافأة اليومية مرة واحدة أو أكثر بعد شراء منتج الاشتراك الدوري (الاشتراك الشهري)
• العملات أو المنتجات الممنوحة مجانًا عبر الفعاليات أو المكافآت وغيرها
• إذا مضت 7 أيام على الشراء (باستثناء الحالة الثانية من "الحالات التي يجوز فيها العدول عن الشراء" أعلاه)

04مدفوعات القاصرين

إذا أجرى قاصر دون سن 19 عامًا عملية دفع دون موافقة ممثله القانوني، فيحق للقاصر نفسه أو لممثله القانوني إلغاء عملية الدفع. وعند طلب الإلغاء، قد نطلب مستندات تُثبت صفة الممثل القانوني (مثل شهادة العلاقات الأسرية). غير أن الإلغاء قد يُقيَّد في الحالات التي تحددها القوانين ذات الصلة، كالدفع ضمن حدود مصروف الجيب الذي أذن الممثل القانوني بالتصرف فيه.

05كيفية طلب الاسترداد

① خلال 48 ساعة من الشراء

يمكنك طلب الاسترداد مباشرةً من Google Play. انتقل إلى play.google.com ← الحساب ← سجل الطلبات، ثم اختر عملية الدفع المعنية واطلب استرداد قيمتها. ويخضع قبول الطلب لسياسات Google.

② بعد مرور 48 ساعة

يُرجى كتابة المعلومات التالية وإرسالها إلى freeyang0318@gmail.com.

• الاسم المستعار في اللعبة وUID الحساب (يمكن العثور عليه في شاشة إعدادات اللعبة)
• رقم طلب Google Play (رقم يبدأ بـ GPA.، ويمكن العثور عليه في رسالة إيصال الدفع الإلكترونية)
• تاريخ الشراء ووقته واسم المنتج
• سبب طلب الاسترداد

06إجراءات المعالجة ومدتها

• سنُبلغك بنتيجة المراجعة عبر البريد الإلكتروني خلال 3 أيام عمل من استلام الطلب.
• عند الموافقة على الاسترداد، يُعاد المبلغ عبر Google Play إلى وسيلة الدفع الأصلية، وقد يستغرق وصول المبلغ فعليًا وقتًا أطول بحسب وسيلة الدفع.
• عند إتمام الاسترداد، تُسحب العملات والمنتجات التي مُنحت مقابل تلك الدفعة. وإذا كانت قد استُخدمت بالفعل ولا يمكن سحبها، فقد يُخصم ما يعادلها أو يُقيَّد الاستخدام.

07استرداد المبالغ المدفوعة بالخطأ

إذا دفع المستخدم مبلغًا لم يكن مستحقًا عليه بسبب خطأ في النظام أو ما شابه (مثل الدفع المكرر)، يردّ المطوّر المبلغ كاملًا فور التحقق من ذلك.

08الاسترداد عند إنهاء الخدمة

في حال إنهاء الخدمة، يُعلَن عن ذلك قبل 30 يومًا على الأقل من تاريخ الإنهاء، وتُسترد قيمة العملات المدفوعة غير المستخدمة المتبقية وقت الإنهاء وفقًا للقوانين ذات الصلة. وتُستثنى من الاسترداد العملات الممنوحة مجانًا والعملات التي سبق استخدامها.

09الإجراءات المتخذة ضد الاسترداد الاحتيالي

إذا استمر المستخدم في استخدام العملات المعنية بعد استرداد قيمتها، أو أساء استغلال نظام الاسترداد بشكل متكرر، فيجوز سحب العملات وتقييد الاستخدام وفقًا لـشروط الاستخدام.