營運政策

01目的

本營運政策是為具體適用「靈魂英雄」服務條款中「使用者的義務與禁止行為」及「使用限制」條款所訂定的標準。為讓所有使用者都能公平、舒適地享受遊戲，營運團隊將依此標準進行判斷並採取措施。

02適用範圍

適用於遊戲內的所有內容（暱稱、公會、排行榜、郵件、付款等），以及官方網站的兌換碼與客服諮詢。

03處分種類

• 警告：告知違規事實，並說明再次違規時將加重處分。
• 強制變更：由營運團隊變更或刪除不當的暱稱、公會名稱或貼文。
• 限期停權：在規定期間內無法登入遊戲。
• 永久停權：該帳號將無法再使用遊戲。
• 回收：回收或重置以不當方式取得的貨幣、道具、英雄、排行榜獎勵等。

04各類違規行為處分標準

下列標準為一般情況下的範例，得依違規的故意性、規模及損害程度加重或減輕處分。即使僅違規一次，若造成重大損害，亦可能立即予以永久停權。

05累計與重置

• 同類型的違規將累計次數，並適用下一階段的處分。
• 自最後一次處分日起1年內若無新的違規，累計次數將重置。永久停權及非法程式相關紀錄不予重置。

06Bug 回報與獎勵

若發現遊戲的 Bug 或錯誤，請告知客服中心。對於附上重現方式並率先回報者，將視內容提供一定的獎勵。回報後於確認過程中使用該 Bug 或錯誤的行為，不視為濫用。

07冒充營運團隊與帳號保護

營運團隊無論在遊戲內或透過外部通訊軟體，都絕不會詢問您的密碼、Google 帳戶資訊或付款資訊。若有人冒充營運團隊要求提供上述資訊，請勿回應，並向客服中心檢舉。官方公告僅透過遊戲內公告及 soulheroes.co.kr 發布。

08兌換碼營運

• 兌換碼可於官方網站的兌換碼輸入頁面使用，獎勵將寄送至遊戲郵箱。
• 每組兌換碼皆有規定的使用期限與數量，同一帳號對同一組兌換碼僅能使用一次。
• 販售兌換碼，或使用自動化工具隨機輸入兌換碼的行為，將成為處分對象。

09遊戲營運原則

• 維護將盡可能安排在使用者較少的時段進行，定期維護與緊急維護將透過遊戲內公告及最新消息頁面通知。
• 若因維護或故障造成使用上的不便，將視情況透過郵箱發放補償。
• 若機率型道具的機率或主要內容有對使用者不利的變更，將於實施前公告。

10申訴

若對處分有異議，請於收到處分通知之日起15天內，將遊戲暱稱、玩家代碼及申訴理由寄至freeyang0318@gmail.com，或透過客服中心諮詢提交。營運團隊將重新審查，並於7個工作天內告知結果。