นโยบายการคืนเงิน

01วิธีการชำระเงิน

สินค้าแบบชำระเงินทั้งหมดของ Soul Heroes จำหน่ายผ่านการซื้อในแอปของ Google Play ผู้พัฒนาไม่ได้รับหรือเก็บรักษาข้อมูลการชำระเงิน เช่น หมายเลขบัตร โดยตรง และการจ่ายเงินคืนจริงจะดำเนินการผ่าน Google Play

02กรณีที่สามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้

• ภายใน7 วันนับจากวันที่ซื้อสินค้าแบบชำระเงิน และสกุลเงินในเกมหรือสินค้าที่ซื้อยังไม่ถูกใช้งานเลยแม้แต่น้อย
• กรณีที่เนื้อหาของสินค้าที่ซื้อแตกต่างจากที่แสดงหรือโฆษณาไว้ หรือได้รับสินค้าไม่ตรงตามเนื้อหาของสัญญา (ภายใน 3 เดือนนับจากวันที่ได้รับสินค้า และภายใน 30 วันนับจากวันที่ทราบข้อเท็จจริงดังกล่าว)
• กรณีที่ชำระเงินเสร็จสมบูรณ์แล้ว แต่ไม่ได้รับสินค้าเนื่องจากข้อผิดพลาดของระบบ ฯลฯ

03กรณีที่การยกเลิกคำสั่งซื้อถูกจำกัด

ในกรณีต่อไปนี้ การยกเลิกคำสั่งซื้ออาจถูกจำกัดตามมาตรา 17 วรรค 2 แห่ง “กฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองผู้บริโภคในการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ ฯลฯ” ของเกาหลี และผู้พัฒนาจะแสดงข้อเท็จจริงนี้ไว้ในหน้าจอการซื้อของสินค้านั้น

• กรณีที่ใช้สกุลเงินในเกมแบบชำระเงินที่ซื้อไปแล้วแม้เพียงบางส่วน หรือซื้อสินค้าที่ถูกใช้ทันทีเมื่อซื้อ (เช่น การซัมมอน)
• กรณีที่ใช้ส่วนประกอบบางส่วนของสินค้าแพ็กเกจที่รวมส่วนประกอบหลายรายการไว้ด้วยกัน
• กรณีที่ซื้อสินค้าประเภทบัตรผ่านสมาชิก (รายเดือน) แล้วได้รับรางวัลรายวันไปแล้วอย่างน้อยหนึ่งครั้ง
• สกุลเงินในเกมหรือสินค้าที่ได้รับฟรีจากกิจกรรมหรือรางวัล ฯลฯ
• กรณีที่พ้น 7 วันหลังการซื้อไปแล้ว (ยกเว้นกรณีที่สองของ “กรณีที่สามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้” ข้างต้น)

04การชำระเงินโดยผู้เยาว์

หากผู้เยาว์อายุต่ำกว่า 19 ปีบริบูรณ์ชำระเงินโดยไม่ได้รับความยินยอมจากผู้แทนโดยชอบธรรม ผู้เยาว์หรือผู้แทนโดยชอบธรรมสามารถยกเลิกการชำระเงินนั้นได้ เมื่อยื่นขอยกเลิก เราอาจขอเอกสารที่ยืนยันได้ว่าเป็นผู้แทนโดยชอบธรรม (เช่น หนังสือรับรองความสัมพันธ์ทางครอบครัว) ทั้งนี้ ในกรณีที่กฎหมายที่เกี่ยวข้องกำหนดไว้ เช่น การชำระเงินภายในวงเงินค่าขนมที่ผู้แทนโดยชอบธรรมอนุญาตให้ใช้จ่ายได้ การยกเลิกอาจถูกจำกัด

05วิธีขอคืนเงิน

① ภายใน 48 ชั่วโมงหลังการซื้อ

สามารถขอคืนเงินได้โดยตรงจาก Google Play โปรดไปที่ play.google.com → บัญชี → ประวัติการสั่งซื้อ เลือกรายการชำระเงินที่ต้องการ แล้วส่งคำขอคืนเงิน การอนุมัติจะเป็นไปตามนโยบายของ Google

② กรณีที่เกิน 48 ชั่วโมงแล้ว

โปรดระบุข้อมูลด้านล่างแล้วส่งไปที่ freeyang0318@gmail.com

• นิกเนมในเกมและ UID บัญชี (ตรวจสอบได้ที่หน้าตั้งค่าในเกม)
• หมายเลขคำสั่งซื้อของ Google Play (หมายเลขที่ขึ้นต้นด้วย GPA. ตรวจสอบได้จากอีเมลใบเสร็จการชำระเงิน)
• วันเวลาที่ซื้อและชื่อสินค้า
• เหตุผลที่ต้องการขอคืนเงิน

06ขั้นตอนและระยะเวลาดำเนินการ

• หลังรับเรื่อง เราจะแจ้งผลการพิจารณาทางอีเมลภายใน 3 วันทำการ
• เมื่อการคืนเงินได้รับอนุมัติ เงินจะถูกคืนไปยังวิธีการชำระเงินเดิมผ่าน Google Play และอาจใช้เวลานานขึ้นกว่าเงินจะเข้าบัญชีจริง ขึ้นอยู่กับวิธีการชำระเงิน
• เมื่อคืนเงินเสร็จสิ้น สกุลเงินในเกมและสินค้าที่ได้รับจากการชำระเงินนั้นจะถูกเรียกคืน หากใช้ไปแล้วจนไม่สามารถเรียกคืนได้ อาจมีการหักในจำนวนที่เท่ากันหรือจำกัดการใช้งาน

07การคืนเงินที่ชำระเกินหรือผิดพลาด

หากผู้ใช้ชำระเงินในจำนวนที่ไม่จำเป็นต้องชำระเนื่องจากข้อผิดพลาดของระบบ ฯลฯ (เช่น การชำระเงินซ้ำ) ผู้พัฒนาจะคืนเงินจำนวนนั้นเต็มจำนวนทันทีที่ตรวจสอบยืนยันแล้ว

08การคืนเงินเมื่อยุติการให้บริการ

หากยุติการให้บริการ จะประกาศแจ้งล่วงหน้าอย่างน้อย 30 วันก่อนวันยุติบริการ และสกุลเงินในเกมแบบชำระเงินที่ยังไม่ได้ใช้ซึ่งคงเหลืออยู่ ณ เวลาที่ยุติบริการจะได้รับการคืนเงินตามกฎหมายที่เกี่ยวข้อง สกุลเงินในเกมที่ได้รับฟรีและสกุลเงินในเกมที่ใช้ไปแล้วจะไม่อยู่ในขอบเขตการคืนเงิน

09มาตรการต่อการขอคืนเงินโดยมิชอบ

หากยังคงใช้สกุลเงินในเกมดังกล่าวต่อไปหลังจากได้รับเงินคืนแล้ว หรือใช้ระบบการคืนเงินในทางมิชอบซ้ำ ๆ อาจถูกเรียกคืนสกุลเงินในเกมและจำกัดการใช้งานตามข้อกำหนดการใช้บริการ