นโยบายการดำเนินงาน

01วัตถุประสงค์

นโยบายการดำเนินงานนี้เป็นเกณฑ์สำหรับการนำหัวข้อ “หน้าที่ของผู้ใช้และการกระทำที่ต้องห้าม” และ “การจำกัดการใช้งาน” ในข้อกำหนดการใช้บริการของ Soul Heroes มาบังคับใช้อย่างเป็นรูปธรรม ทีมงานจะพิจารณาและดำเนินการตามเกณฑ์นี้ เพื่อให้ผู้ใช้ทุกคนสามารถเพลิดเพลินกับเกมได้อย่างยุติธรรมและสบายใจ

02ขอบเขตการบังคับใช้

ใช้บังคับกับคอนเทนต์ทั้งหมดในเกม (นิกเนม แคลน อันดับ จดหมาย การชำระเงิน ฯลฯ) รวมถึงคูปองและการติดต่อสอบถามลูกค้าบนเว็บไซต์ทางการ

03ประเภทของบทลงโทษ

• คำเตือน: แจ้งให้ทราบถึงการละเมิดที่เกิดขึ้น และแจ้งว่าบทลงโทษจะหนักขึ้นหากกระทำซ้ำ
• บังคับเปลี่ยน: ทีมงานจะเปลี่ยนหรือลบนิกเนม ชื่อแคลน หรือโพสต์ที่ไม่เหมาะสม
• ระงับการใช้งานชั่วคราว: ไม่สามารถเข้าเล่นเกมได้ตลอดระยะเวลาที่กำหนด
• ระงับการใช้งานถาวร: ไม่สามารถใช้งานเกมด้วยบัญชีนั้นได้อีกต่อไป
• เรียกคืน: เรียกคืนหรือรีเซ็ตสกุลเงินในเกม ไอเทม ฮีโร่ รางวัลอันดับ ฯลฯ ที่ได้มาด้วยวิธีการที่ไม่ชอบธรรม

04เกณฑ์บทลงโทษตามประเภทการละเมิด

เกณฑ์ด้านล่างเป็นตัวอย่างสำหรับกรณีทั่วไป และอาจเพิ่มหรือลดโทษได้ตามเจตนา ขนาด และระดับความเสียหายของการละเมิด หากความเสียหายร้ายแรง แม้เป็นการละเมิดเพียงครั้งเดียวก็อาจถูกระงับการใช้งานถาวรได้ทันที

05การนับสะสมและการรีเซ็ต

• การละเมิดประเภทเดียวกันจะถูกนับจำนวนครั้งสะสม และจะได้รับบทลงโทษในลำดับถัดไป
• หากไม่มีการละเมิดเพิ่มเติมเป็นเวลา 1 ปีนับจากวันที่ได้รับบทลงโทษครั้งล่าสุด จำนวนครั้งสะสมจะถูกรีเซ็ต ทั้งนี้ ประวัติการระงับการใช้งานถาวรและประวัติที่เกี่ยวข้องกับโปรแกรมผิดกฎหมายจะไม่ถูกรีเซ็ต

06การแจ้งบั๊กและรางวัล

หากพบบั๊กหรือข้อผิดพลาดในเกม โปรดแจ้งมาที่ศูนย์บริการลูกค้า ผู้ที่แจ้งเป็นคนแรกพร้อมระบุวิธีทำให้เกิดปัญหาซ้ำ อาจได้รับรางวัลตามที่กำหนดโดยพิจารณาจากเนื้อหาที่แจ้ง การใช้งานบั๊กระหว่างขั้นตอนการตรวจสอบหลังจากแจ้งแล้วจะไม่ถือเป็นการใช้ประโยชน์โดยมิชอบ

07การแอบอ้างเป็นทีมงานและการปกป้องบัญชี

ทีมงานจะไม่ขอรหัสผ่าน ข้อมูลบัญชี Google หรือข้อมูลการชำระเงินจากคุณโดยเด็ดขาด ไม่ว่าจะในเกมหรือผ่านแอปแชตภายนอก หากมีผู้แอบอ้างเป็นทีมงานขอข้อมูลเหล่านี้ โปรดอย่าให้ข้อมูลและแจ้งไปยังศูนย์บริการลูกค้า ประกาศอย่างเป็นทางการจะเผยแพร่ผ่านประกาศในเกมและ soulheroes.co.kr เท่านั้น

08การดำเนินการเกี่ยวกับคูปอง

• สามารถใช้คูปองได้ที่หน้ากรอกคูปองบนเว็บไซต์ทางการ และรางวัลจะถูกส่งไปที่จดหมายในเกม
• คูปองแต่ละใบมีระยะเวลาใช้งานและจำนวนที่กำหนดไว้ และคูปองเดียวกันสามารถใช้ได้เพียงครั้งเดียวต่อหนึ่งบัญชี
• การขายรหัสคูปอง หรือการใช้เครื่องมืออัตโนมัติสุ่มกรอกรหัสคูปอง เป็นการกระทำที่จะถูกลงโทษ

09หลักการดำเนินงานเกม

• การปิดปรับปรุงจะดำเนินการในช่วงเวลาที่มีผู้ใช้น้อยที่สุดเท่าที่เป็นไปได้ โดยการปิดปรับปรุงตามกำหนดและการปิดปรับปรุงฉุกเฉินจะแจ้งผ่านประกาศในเกมและหน้าข่าวสาร
• หากเกิดความไม่สะดวกในการใช้งานจากการปิดปรับปรุงหรือเหตุขัดข้อง อาจมีการมอบค่าชดเชยผ่านจดหมายตามรายละเอียดของแต่ละกรณี
• หากมีการเปลี่ยนแปลงอัตราการได้รับของไอเทมแบบสุ่มหรือคอนเทนต์หลักในทางที่เป็นผลเสียต่อผู้ใช้ จะมีการประกาศแจ้งก่อนการเปลี่ยนแปลงมีผล

10การยื่นอุทธรณ์

หากไม่เห็นด้วยกับบทลงโทษ โปรดส่งนิกเนมในเกม รหัสผู้ใช้ และเหตุผลในการอุทธรณ์ มาที่ freeyang0318@gmail.com หรือติดต่อศูนย์บริการลูกค้า ภายใน 15 วันนับจากวันที่ได้รับแจ้งการดำเนินการ ทีมงานจะพิจารณาใหม่และแจ้งผลให้ทราบภายใน 7 วันทำการ