Suporte

Se você usar Conectar conta Google nas configurações do jogo, seu progresso será carregado normalmente ao entrar com a mesma conta Google no novo aparelho. Contas de convidado não vinculadas não podem ser recuperadas se o app for excluído ou o aparelho for trocado, então não deixe de vincular a sua.

É o código de 8 caracteres (letras e números) exibido na tela de perfil (conta) do jogo. Ele é necessário para resgatar cupons e para entrar em contato com o suporte.

Você pode excluí-la direto pelo menu Excluir conta nas configurações do jogo ou, mesmo sem o app, pela página de solicitação de exclusão de conta. Os dados excluídos não podem ser recuperados.

Na maioria dos casos, basta fechar o jogo completamente e abri-lo de novo para o item ser entregue automaticamente. Se ainda assim não receber, selecione Pagamento em Fale conosco abaixo e envie também o número do pedido do Google Play (começa com GPA.).

Em até 48 horas após a compra, você pode pedir o reembolso diretamente no Google Play; depois desse prazo, envie uma solicitação pelo Fale conosco. Em alguns casos, como itens já usados, o direito de desistência pode ser limitado, então confira a Política de Reembolso.

Se a compra foi feita sem o consentimento do responsável legal, é possível solicitar o cancelamento. Selecione Pagamento em Fale conosco. Para a verificação, poderemos solicitar documentos que comprovem o vínculo familiar.

As mesmas informações estão em [Invocar > Probabilidades] no jogo e na página Probabilidades do site.

Em Resgatar cupom no site, digite o código do cupom, seu código de usuário e seu apelido, e a recompensa será enviada ao Correio do jogo.

Selecione Reportar bug em Fale conosco e descreva em qual tela e de que forma o problema acontece. Se tiver capturas de tela, enviá-las ao responder o nosso e-mail ajuda muito.