Política de Reembolso

01Forma de pagamento

Todos os produtos pagos de “Soul Heroes” são vendidos pelo faturamento no app do Google Play. O Desenvolvedor não recebe nem guarda diretamente informações de pagamento, como o número do cartão, e o pagamento efetivo dos reembolsos é feito pelo Google Play.

02Casos em que a desistência é possível

• Dentro de 7 dias a partir da data de compra do produto pago, desde que as moedas ou os produtos comprados não tenham sido usados de forma alguma
• Quando o conteúdo do produto comprado for diferente do que foi exibido ou anunciado, ou for fornecido de forma diferente do contratado (dentro de 3 meses a partir da data de recebimento do produto e dentro de 30 dias a partir da data em que o usuário tomou conhecimento do fato)
• Quando o pagamento foi concluído, mas o produto não foi entregue devido a erro do sistema etc.

03Casos em que a desistência é limitada

Nos casos abaixo, a desistência pode ser limitada conforme o Artigo 17, Parágrafo 2, da Lei de Proteção ao Consumidor no Comércio Eletrônico etc. da Coreia, e o Desenvolvedor indicará esse fato na tela de compra do produto em questão.

• Quando parte das moedas pagas compradas já tiver sido usada, ou quando for comprado um produto consumido imediatamente no ato da compra (ex.: realizar uma Invocação)
• Quando parte dos componentes de um pacote com vários itens já tiver sido usada
• Quando, após a compra de um passe (assinatura mensal), a recompensa diária já tiver sido recebida uma ou mais vezes
• Moedas ou produtos concedidos gratuitamente por meio de eventos, recompensas etc.
• Quando já tiverem se passado 7 dias da compra (exceto o segundo caso de “Casos em que a desistência é possível” acima)

04Pagamentos feitos por menores

Se um menor de 19 anos fizer um pagamento sem o consentimento do representante legal, o próprio menor ou seu representante legal poderá cancelar o pagamento. Ao solicitar o cancelamento, poderemos pedir documentos que comprovem a condição de representante legal (como a certidão de relações familiares). No entanto, o cancelamento pode ser limitado nos casos previstos na legislação aplicável, como pagamentos feitos dentro do valor de mesada cuja disposição foi autorizada pelo representante legal.

05Como solicitar reembolso

① Até 48 horas após a compra

Você pode solicitar o reembolso diretamente no Google Play. Acesse play.google.com → Conta → Histórico de pedidos, selecione o pagamento em questão e solicite o reembolso. A aprovação segue as políticas do Google.

② Após 48 horas

Envie as informações abaixo para freeyang0318@gmail.com.

• Apelido no jogo e UID da conta (disponível na tela de configurações do jogo)
• Número do pedido do Google Play (número que começa com GPA., disponível no e-mail de recibo do pagamento)
• Data e hora da compra e nome do produto
• Motivo do pedido de reembolso

06Procedimento e prazos

• Informaremos o resultado da análise por e-mail em até 3 dias úteis após o recebimento.
• Se o reembolso for aprovado, o valor será devolvido ao meio de pagamento original pelo Google Play; dependendo do meio de pagamento, o crédito efetivo pode levar mais tempo.
• Após a conclusão do reembolso, as moedas e os produtos concedidos por esse pagamento serão recolhidos. Se já tiverem sido usados e não puderem ser recolhidos, o valor correspondente poderá ser descontado ou o uso poderá ser restringido.

07Reembolso de cobranças indevidas

Se, por erro do sistema etc., o usuário pagar um valor que não deveria ter pago (como uma cobrança em duplicidade), o Desenvolvedor reembolsará o valor integral assim que confirmar o ocorrido.

08Reembolso em caso de encerramento do serviço

Em caso de encerramento do serviço, isso será anunciado até 30 dias antes da data de encerramento, e as moedas pagas não utilizadas que restarem no momento do encerramento serão reembolsadas conforme a legislação aplicável. Moedas concedidas gratuitamente e moedas já usadas não são elegíveis para reembolso.

09Medidas contra reembolsos fraudulentos

Se, após receber o reembolso, o usuário continuar usando as moedas correspondentes ou abusar repetidamente do sistema de reembolso, poderão ser aplicadas medidas de recolhimento das moedas e de restrição de uso, conforme os Termos de Uso.