SOUL HEROES · OPERATION POLICY
Política de Operação
Este documento é uma tradução para referência. Em caso de divergência com o original em coreano, prevalece o original em coreano.Ver o original em coreano
Com base nos Termos de Uso, esta Política de Operação apresenta as regras que devem ser seguidas no jogo e os critérios de sanção aplicados quando elas são descumpridas.
01Objetivo
Esta Política de Operação estabelece os critérios para a aplicação concreta dos itens “Obrigações do Usuário e Condutas Proibidas” e “Restrições de Uso” dos Termos de Uso de “Soul Heroes”. Para que todos os usuários possam aproveitar o jogo de forma justa e agradável, a equipe de operação avalia os casos e toma medidas de acordo com esses critérios.
02Âmbito de aplicação
Aplica-se a todo o conteúdo do jogo (apelidos, Clãs, Rankings, Correio, pagamentos etc.), bem como aos cupons e ao atendimento ao cliente do site oficial.
03Tipos de sanção
- Advertência: informa o usuário sobre a infração e avisa que as sanções serão agravadas em caso de reincidência.
- Alteração compulsória: a equipe de operação altera ou exclui apelidos, nomes de Clã ou publicações inadequados.
- Suspensão temporária: não é possível acessar o jogo durante o período determinado.
- Suspensão permanente: a conta em questão não poderá mais ser usada para jogar.
- Recolhimento: moedas, itens, Heróis, recompensas de Ranking etc. obtidos por meios ilícitos são recolhidos ou redefinidos.
04Critérios de sanção por infração
Os critérios abaixo são exemplos para casos comuns e podem ser agravados ou atenuados conforme a intencionalidade, a escala e o grau de dano da infração. Mesmo em uma única infração, se o dano for grave, poderá ser aplicada imediatamente a suspensão permanente.
| Infração | 1ª vez | 2ª vez | 3ª vez ou mais |
|---|---|---|---|
| Uso de programas ilegais (macros, programas de modificação, ferramentas de hacking), manipulação de dados do jogo ou da comunicação | Suspensão permanente · recolhimento dos ganhos indevidos | ||
| Exploração intencional de bugs ou erros, ou uso repetido mesmo tendo conhecimento deles | Suspensão de 7 dias · recolhimento dos ganhos | Suspensão de 30 dias · recolhimento dos ganhos | Suspensão permanente |
| Comércio de contas, moedas ou itens por dinheiro real, intermediação dessas transações, compartilhamento ou venda de contas | Suspensão de 30 dias · recolhimento das moedas | Suspensão permanente | |
| Uso indevido de informações de terceiros, uso fraudulento de meios de pagamento, reembolso fraudulento | Suspensão permanente · recolhimento das moedas | ||
| Fazer-se passar pela equipe de operação ou pelo desenvolvedor | Suspensão de 30 dias | Suspensão permanente | |
| Apelidos, nomes de Clã ou publicações de Clã com palavrões, obscenidade, discurso de ódio ou difamação | Advertência · alteração compulsória | Suspensão de 3 dias · alteração compulsória | Suspensão de 7 dias ou mais |
| Spam (flood), publicidade, interferência no jogo de outros usuários | Advertência | Suspensão de 3 dias | Suspensão de 7 dias ou mais |
05Acúmulo e redefinição
- Infrações do mesmo tipo são contabilizadas de forma cumulativa, e a sanção do nível seguinte é aplicada.
- Se não houver nova infração durante 1 ano a partir da data da última sanção, a contagem acumulada é redefinida. Registros de suspensão permanente e registros relacionados a programas ilegais não são redefinidos.
06Relato de bugs e recompensas
Se você encontrar um bug ou erro no jogo, informe a Central de Atendimento. Quem relatar primeiro, incluindo o método de reprodução, poderá receber uma pequena recompensa conforme o conteúdo do relato. O uso feito durante o processo de verificação após o relato não é considerado exploração.
07Falsificação de identidade da equipe e proteção da conta
A equipe de operação nunca pede senhas, dados da conta Google ou informações de pagamento, seja dentro do jogo ou por mensageiros externos. Se alguém se passando pela equipe de operação pedir essas informações, não responda e denuncie à Central de Atendimento. Os avisos oficiais são publicados somente nos avisos dentro do jogo e em soulheroes.co.kr.
08Gestão de cupons
- Os cupons podem ser usados na página Resgatar cupom do site oficial, e as recompensas são enviadas ao Correio do jogo.
- Cada cupom tem período de uso e quantidade definidos, e o mesmo cupom só pode ser usado uma vez por conta.
- Vender códigos de cupom ou inserir códigos de cupom aleatoriamente com ferramentas automatizadas são condutas sujeitas a sanção.
09Princípios de operação do jogo
- As manutenções são realizadas, sempre que possível, em horários com menos usuários, e as manutenções programadas e emergenciais são anunciadas nos avisos do jogo e na página Notícias.
- Caso manutenções ou falhas tenham causado transtornos no uso, uma compensação poderá ser enviada ao Correio, conforme o caso.
- Alterações nas probabilidades de itens aleatórios ou em conteúdos principais que sejam desfavoráveis aos usuários serão anunciadas antes de entrarem em vigor.
10Contestação
Se você discordar de uma sanção, envie seu apelido no jogo, seu código de usuário e o motivo da contestação para freeyang0318@gmail.com ou pelo contato da Central de Atendimento em até 15 dias a partir da data em que foi notificado da medida. A equipe de operação reavaliará o caso e informará o resultado em até 7 dias úteis.