Solicitação de exclusão de conta e dados

Este documento é uma tradução para referência. Em caso de divergência com o original em coreano, prevalece o original em coreano.Ver o original em coreano

Soul Heroes · com.arumy.soulheroes

Veja como excluir sua conta e os dados de jogo do Soul Heroes. Mesmo que você não tenha instalado o jogo ou já o tenha desinstalado, pode fazer a solicitação pelo Método 2 abaixo.

Método 1 · Excluir diretamente no jogo

Se o jogo estiver instalado

Abra o jogo.
Vá para Configurações → Conta → Excluir conta.
Leia as instruções e digite a frase de confirmação.
Ao solicitar a exclusão, o uso do jogo é interrompido imediatamente.

Método 2 · Solicitar por e-mail

Se você não instalou o jogo ou já o desinstalou

Envie sua solicitação para o e-mail abaixo. Ela será processada após a confirmação da sua identidade.

Solicitar por freeyang0318@gmail.com

O que incluir no e-mail

Assunto: [Solicitação de exclusão de conta] Soul Heroes
Código de usuário do jogo (veja abaixo)
Informação para confirmação de identidade — se você já fez algum pagamento, um número de pedido do Google Play

Se você não souber seu código de usuário
Ele pode ser encontrado na parte inferior da tela Configurações → Conta do jogo. Se você já desinstalou o app e tem histórico de pagamentos, a verificação também é possível apenas com o número de pedido do Google Play. Se não houver histórico de pagamentos e você também não souber o código de usuário, pedimos sua compreensão, pois pode não ser possível identificar a conta e processar a solicitação.

Procedimento

Confirmação do recebimento	Responderemos confirmando o recebimento em até 3 dias úteis.
Medida imediata	Após a confirmação, o uso do jogo na conta em questão é interrompido imediatamente.
Período de carência	Os dados são mantidos por 30 dias. Se você fizer login novamente nesse período, a exclusão será cancelada e a conta será restaurada.
Exclusão permanente	Após 30 dias, a conta e os dados do jogo são excluídos permanentemente.

Não é possível recuperar após a exclusão.
Após 30 dias, todos os dados, incluindo itens e personagens comprados, serão perdidos e não serão restaurados mesmo que você acesse novamente com a mesma conta. Valores já pagos não serão reembolsados.

Itens excluídos

Identificador anônimo do usuário (UID) e informações de autenticação
Todos os dados de progresso do jogo — progresso, personagens possuídos, moedas, equipamentos, histórico de batalhas
Registros de Ranking e de conteúdos competitivos
Dados locais armazenados no dispositivo

Itens mantidos após a exclusão

Os itens abaixo devem ser mantidos por obrigação legal e são guardados pelo período determinado mesmo após a exclusão da conta. Esses registros não são usados para nenhuma finalidade além das previstas em lei.

Item mantido	Prazo e base legal
Registros de pagamentos e de fornecimento de bens	5 anos · Lei do Comércio Eletrônico
Registros de contratos ou de desistência de compra etc.	5 anos · Lei do Comércio Eletrônico
Registros de reclamações de consumidores ou de resolução de disputas	3 anos · Lei do Comércio Eletrônico
Registros de acesso ao serviço	3 meses · Lei de Proteção do Sigilo das Comunicações