Kebijakan Pengembalian Dana

01Metode Pembayaran

Semua produk berbayar Soul Heroes dijual melalui pembayaran dalam aplikasi Google Play. Pengembang tidak menerima atau menyimpan secara langsung informasi pembayaran seperti nomor kartu, dan pembayaran dana pengembalian yang sebenarnya dilakukan melalui Google Play.

02Kapan Pembatalan Pembelian Dapat Dilakukan

• Dalam 7 hari sejak tanggal pembelian produk berbayar, dan mata uang atau produk yang dibeli sama sekali belum digunakan
• Jika isi produk yang dibeli berbeda dari yang ditampilkan atau diiklankan, atau diberikan secara berbeda dari isi kontrak (dalam 3 bulan sejak tanggal menerima produk, dan dalam 30 hari sejak tanggal mengetahui hal tersebut)
• Jika pembayaran telah selesai tetapi produk tidak diberikan karena kesalahan sistem, dll.

03Kapan Pembatalan Pembelian Dibatasi

Dalam kasus-kasus berikut, pembatalan pembelian dapat dibatasi berdasarkan Pasal 17 ayat (2) “Undang-Undang tentang Perlindungan Konsumen dalam Perdagangan Elektronik, dll.” Korea, dan Pengembang akan mencantumkan hal ini pada layar pembelian produk yang bersangkutan.

• Jika mata uang berbayar yang dibeli telah digunakan meskipun hanya sebagian, atau jika membeli produk yang langsung digunakan saat dibeli (contoh: menjalankan Summon)
• Jika sebagian isi dari produk paket yang terdiri dari beberapa item telah digunakan
• Jika setelah membeli produk langganan (bulanan), hadiah harian telah diterima satu kali atau lebih
• Mata uang atau produk yang diberikan secara gratis melalui event, hadiah, dll.
• Jika sudah lewat 7 hari sejak pembelian (kecuali kasus kedua pada "Kapan Pembatalan Pembelian Dapat Dilakukan" di atas)

04Pembayaran oleh Anak di Bawah Umur

Jika anak di bawah umur yang berusia di bawah 19 tahun melakukan pembayaran tanpa persetujuan wali sah, anak tersebut atau wali sahnya dapat membatalkan pembayaran. Saat mengajukan pembatalan, kami dapat meminta dokumen yang membuktikan status sebagai wali sah (seperti Sertifikat Hubungan Keluarga). Namun, pembatalan dapat dibatasi dalam kasus yang ditetapkan oleh peraturan perundang-undangan terkait, seperti pembayaran dalam batas uang saku yang penggunaannya telah diizinkan oleh wali sah.

05Cara Mengajukan Pengembalian Dana

① Dalam 48 jam setelah pembelian

Anda dapat mengajukan pengembalian dana langsung di Google Play. Buka play.google.com → Akun → Riwayat pesanan, pilih pembayaran yang bersangkutan, lalu ajukan pengembalian dana. Disetujui atau tidaknya permintaan mengikuti kebijakan Google.

② Setelah lewat 48 jam

Kirimkan informasi di bawah ini ke freeyang0318@gmail.com.

• Nickname game dan UID akun (dapat dilihat di layar pengaturan game)
• Nomor pesanan Google Play (nomor yang diawali GPA., dapat dilihat di email tanda terima pembayaran)
• Tanggal dan waktu pembelian serta nama produk
• Alasan meminta pengembalian dana

06Prosedur dan Waktu Pemrosesan

• Hasil peninjauan akan diberitahukan melalui email dalam 3 hari kerja setelah permintaan diterima.
• Jika pengembalian dana disetujui, dana akan dikembalikan ke metode pembayaran awal melalui Google Play, dan tergantung metode pembayarannya, dana mungkin memerlukan waktu lebih lama untuk benar-benar masuk.
• Setelah pengembalian dana selesai, mata uang dan produk yang diberikan dari pembayaran tersebut akan ditarik kembali. Jika sudah digunakan sehingga tidak dapat ditarik kembali, jumlah yang setara dapat dipotong atau penggunaan dapat dibatasi.

07Pengembalian Kelebihan Pembayaran

Jika karena kesalahan sistem, dll. pengguna membayar jumlah yang seharusnya tidak perlu dibayar (seperti pembayaran ganda), Pengembang akan mengembalikan seluruh jumlah tersebut segera setelah dikonfirmasi.

08Pengembalian Dana saat Layanan Berakhir

Jika layanan diakhiri, hal tersebut akan diumumkan paling lambat 30 hari sebelum tanggal berakhirnya layanan, dan mata uang berbayar yang belum digunakan dan masih tersisa pada saat layanan berakhir akan dikembalikan dananya sesuai peraturan perundang-undangan terkait. Mata uang yang diberikan secara gratis dan mata uang yang sudah digunakan tidak termasuk dalam pengembalian dana.

09Tindakan terhadap Pengembalian Dana Curang

Jika pengguna terus menggunakan mata uang tersebut setelah menerima pengembalian dana, atau berulang kali menyalahgunakan sistem pengembalian dana, penarikan mata uang dan pembatasan penggunaan dapat dilakukan sesuai Ketentuan Layanan.