SOUL HEROES · OPERATION POLICY
Kebijakan Operasional
Dokumen ini adalah terjemahan untuk referensi. Jika terdapat perbedaan dengan naskah asli berbahasa Korea, naskah asli berbahasa Korea yang berlaku.Lihat naskah asli berbahasa Korea
Kebijakan Operasional ini, berdasarkan Ketentuan Layanan, menjelaskan aturan yang harus dipatuhi di dalam game serta standar sanksi yang dikenakan jika aturan tersebut dilanggar.
01Tujuan
Kebijakan Operasional ini adalah standar untuk menerapkan secara konkret bagian “Kewajiban dan Larangan bagi Pengguna” dan “Pembatasan Penggunaan” dalam Ketentuan Layanan Soul Heroes. Agar semua pengguna dapat menikmati game secara adil dan nyaman, tim operasional menilai dan mengambil tindakan berdasarkan standar ini.
02Ruang Lingkup
Kebijakan ini berlaku untuk semua konten di dalam game (nickname, Klan, Ranking, surat, pembayaran, dll.) serta kupon dan pertanyaan pelanggan di situs resmi.
03Jenis Sanksi
- Peringatan: Memberitahukan adanya pelanggaran serta bahwa sanksi akan diperberat jika pelanggaran terulang.
- Perubahan Paksa: Tim operasional mengubah atau menghapus nickname, nama Klan, atau postingan yang tidak pantas.
- Penangguhan Sementara: Tidak dapat mengakses game selama jangka waktu yang ditentukan.
- Penangguhan Permanen: Akun tersebut tidak dapat lagi digunakan untuk bermain game.
- Penarikan: Mata uang, item, Hero, hadiah Ranking, dll. yang diperoleh dengan cara curang akan ditarik kembali atau di-reset.
04Standar Sanksi per Jenis Pelanggaran
Standar di bawah ini adalah contoh untuk kasus umum, dan sanksi dapat diperberat atau diperingan tergantung pada unsur kesengajaan, skala, dan tingkat kerugian akibat pelanggaran. Meskipun baru satu kali melanggar, akun dapat langsung ditangguhkan secara permanen jika kerugiannya besar.
| Pelanggaran | Ke-1 | Ke-2 | Ke-3 atau lebih |
|---|---|---|---|
| Penggunaan program ilegal (makro, alat modifikasi, alat peretasan), manipulasi data atau komunikasi game | Penangguhan permanen · Penarikan keuntungan tidak sah | ||
| Sengaja menyalahgunakan bug/error, atau terus memanfaatkannya meskipun mengetahuinya | Penangguhan 7 hari · Penarikan keuntungan | Penangguhan 30 hari · Penarikan keuntungan | Penangguhan permanen |
| Jual beli akun/mata uang/item dengan uang sungguhan, menjadi perantara transaksi, berbagi atau menjual akun | Penangguhan 30 hari · Penarikan mata uang | Penangguhan permanen | |
| Penggunaan data orang lain tanpa izin, penggunaan metode pembayaran secara curang, pengembalian dana secara curang | Penangguhan permanen · Penarikan mata uang | ||
| Menyamar sebagai tim operasional/pengembang | Penangguhan 30 hari | Penangguhan permanen | |
| Nickname, nama Klan, atau postingan Klan yang mengandung kata kasar, cabul, ujaran kebencian, atau fitnah | Peringatan · Perubahan paksa | Penangguhan 3 hari · Perubahan paksa | Penangguhan 7 hari atau lebih |
| Spam, iklan, mengganggu permainan orang lain | Peringatan | Penangguhan 3 hari | Penangguhan 7 hari atau lebih |
05Akumulasi dan Reset
- Pelanggaran dengan jenis yang sama akan diakumulasikan jumlahnya, lalu sanksi tingkat berikutnya akan diterapkan.
- Jika tidak ada pelanggaran tambahan selama 1 tahun sejak tanggal sanksi terakhir, jumlah akumulasi akan di-reset. Catatan penangguhan permanen dan catatan terkait program ilegal tidak di-reset.
06Laporan Bug dan Hadiah
Jika Anda menemukan bug atau error di dalam game, harap laporkan ke Pusat Bantuan. Pelapor pertama yang menyertakan cara mereproduksinya dapat menerima hadiah kecil sesuai isi laporannya. Penggunaan selama proses verifikasi setelah melapor tidak dianggap sebagai penyalahgunaan.
07Peniruan Tim Operasional dan Perlindungan Akun
Tim operasional tidak akan pernah menanyakan kata sandi, informasi akun Google, atau informasi pembayaran di dalam game maupun melalui aplikasi pesan eksternal. Jika ada pihak yang mengaku sebagai tim operasional dan meminta informasi tersebut, jangan menanggapinya dan laporkan ke Pusat Bantuan. Pengumuman resmi hanya disampaikan melalui pengumuman di dalam game dan soulheroes.co.kr.
08Pengelolaan Kupon
- Kupon dapat digunakan di halaman Tukar Kupon di situs resmi, dan hadiahnya akan dikirim ke Kotak Surat di dalam game.
- Setiap kupon memiliki masa berlaku dan jumlah yang telah ditentukan, dan kupon yang sama hanya dapat digunakan satu kali per akun.
- Menjual kode kupon atau memasukkan kode kupon secara acak menggunakan alat otomatis merupakan tindakan yang dikenai sanksi.
09Prinsip Pengelolaan Game
- Pemeliharaan sedapat mungkin dilakukan pada jam dengan sedikit pengguna, dan pemeliharaan rutin maupun darurat akan diumumkan melalui pengumuman di dalam game dan halaman Berita.
- Jika penggunaan terganggu akibat pemeliharaan atau gangguan layanan, kompensasi dapat diberikan melalui Kotak Surat sesuai situasinya.
- Jika probabilitas item berbasis probabilitas atau konten utama diubah sehingga merugikan pengguna, perubahan tersebut akan diumumkan sebelum diberlakukan.
10Pengajuan Keberatan
Jika Anda keberatan atas sanksi, kirimkan nickname game, kode pengguna, dan alasan keberatan ke freeyang0318@gmail.com atau melalui pertanyaan ke Pusat Bantuan dalam 15 hari sejak tanggal pemberitahuan tindakan. Tim operasional akan meninjau ulang dan memberitahukan hasilnya dalam 7 hari kerja.