Permintaan Penghapusan Akun dan Data

Dokumen ini adalah terjemahan untuk referensi. Jika terdapat perbedaan dengan naskah asli berbahasa Korea, naskah asli berbahasa Korea yang berlaku.Lihat naskah asli berbahasa Korea

Soul Heroes · com.arumy.soulheroes

Berikut cara menghapus akun dan data game Soul Heroes. Meskipun Anda belum memasang game atau sudah menghapusnya, Anda tetap dapat mengajukan permintaan melalui Cara 2 di bawah.

Cara 1 · Hapus langsung di dalam game

Jika game masih terpasang

Jalankan game.
Buka Pengaturan → Akun → Hapus Akun.
Baca pesan pemberitahuan, lalu ketik sendiri teks konfirmasi.
Setelah penghapusan diminta, akses game akan langsung dihentikan.

Cara 2 · Ajukan melalui email

Jika Anda belum memasang game atau sudah menghapusnya

Silakan ajukan permintaan ke email di bawah. Kami akan memprosesnya setelah verifikasi identitas.

Kirim permintaan ke freeyang0318@gmail.com

Isi yang perlu dicantumkan dalam email

Subjek: [Permintaan Hapus Akun] Soul Heroes
Kode pengguna di dalam game (lihat di bawah)
Informasi untuk verifikasi identitas — jika Anda pernah melakukan pembayaran, satu nomor pesanan Google Play

Jika Anda tidak mengetahui kode pengguna
Kode pengguna dapat dilihat di bagian bawah layar Pengaturan → Akun di dalam game. Jika Anda sudah menghapus aplikasi dan memiliki riwayat pembayaran, verifikasi dapat dilakukan hanya dengan nomor pesanan Google Play. Mohon pengertiannya bahwa jika tidak ada riwayat pembayaran dan Anda juga tidak mengetahui kode pengguna, akun tidak dapat diidentifikasi sehingga permintaan mungkin sulit diproses.

Proses Penanganan

Konfirmasi Penerimaan	Kami akan membalas untuk mengonfirmasi penerimaan permintaan dalam 3 hari kerja.
Tindakan Segera	Setelah verifikasi selesai, akses game untuk akun tersebut akan langsung dihentikan.
Masa Tenggang	Data disimpan selama 30 hari. Jika Anda login kembali dalam masa ini, penghapusan akan dibatalkan dan akun akan dipulihkan.
Penghapusan Permanen	Setelah 30 hari, akun dan data game akan dihapus secara permanen.

Data tidak dapat dipulihkan setelah dihapus.
Setelah 30 hari, semua data termasuk item dan karakter yang Anda beli akan hilang, dan tidak akan dipulihkan meskipun Anda login kembali dengan akun yang sama. Jumlah yang sudah dibayarkan tidak akan dikembalikan.

Data yang Dihapus

Pengenal pengguna anonim (UID) dan informasi autentikasi
Seluruh data progres game — progres, karakter yang dimiliki, mata uang, Equipment, catatan pertempuran
Catatan Ranking dan konten kompetitif
Data lokal yang tersimpan di perangkat

Data yang Tetap Disimpan setelah Penghapusan

Data berikut wajib disimpan menurut peraturan perundang-undangan, sehingga tetap disimpan selama jangka waktu yang ditentukan meskipun akun telah dihapus. Catatan ini tidak digunakan untuk tujuan lain selain yang ditetapkan oleh peraturan perundang-undangan.

Data yang Disimpan	Jangka Waktu dan Dasar Hukum
Catatan pembayaran dan penyediaan mata uang	5 tahun · UU Perdagangan Elektronik
Catatan kontrak atau pembatalan pembelian, dll.	5 tahun · UU Perdagangan Elektronik
Catatan penanganan keluhan atau sengketa konsumen	3 tahun · UU Perdagangan Elektronik
Log akses layanan	3 bulan · UU Perlindungan Rahasia Komunikasi